Pärisklient on inimene, kes ostab praegu kaupu ja teenuseid, mida ettevõte turule pakub.
Tõeline klient on ettevõtte jaoks praegu väga oluline klient, sest just see võimaldab säilitada piisavat müügi ja arvete taset.
Kahtlemata teavad ettevõtted, kes mõistavad tõelist turundusfilosoofiat, et nende põhiülesanne ei ole toodete müümine, vaid vastupidi klientide loomine ja nende pikaajaline hoidmine.
Kuna hoides oma praeguseid kliente pikas perspektiivis, tagame ettevõtte erilise positsiooni turul ja oma konkurentsikeskkonnas.
Tegelik klient ja ettevõte
Kuid tõelised kliendid innustavad ettevõtteid pidevalt oma tootepakkumisi ja turundusstrateegiaid täiustama ja uuendama, kuna nad vajavad suurepärast klienditeenindust kogu töötajalt suurt pühendumust.
Muidugi on nii lihtne neid hooldada ja säilitada ning seda parem ettevõttele, kui aeg on väga pikk.
Kuidas saame aru tegelikust kliendist
Seetõttu on iga ettevõtte jaoks väga oluline arvestada, et kliendid on tehnoloogia valdkonnas toimunud kiirenenud arengu tõttu oma käitumist palju muutnud; Sel põhjusel, kui soovite hoida oma tegelikke kliente, peate mõistma järgmisi muudatusi ja tegema vajalikud kohandused.
1. Klient soovib kiiresti sisseoste teha
Ennekõike soovivad tänased tegelikud kliendid sooritada oma ostutehinguid agaralt ja paljude protseduurideta; Selleks peavad ettevõtted vältima, et protsessid oleksid pikad, segased või keerukad; sest see võib neid võistlustest võõristada.
kuni. Kiire ja tõhus ostuprotsess
Seetõttu oleks soovitatav, et ostuprotsess oleks kiire ja tõhus.
b. Küsige minimaalset teavet
Lisaks tuleks nõuda kõige vähem isiklikke andmeid, sest tänane tarbija kardab pettusi või oma andmete ebasobivat kasutamist.
2. Klient soovib probleemide lahendamiseks kasutada Internetti
Lisaks loodavad kliendid tänapäeval oma probleemid lahendada kohe ja füüsiliselt ühest kohast liikumata.
kuni. Ole saadaval 24 tundi
Sel põhjusel peaksid ettevõtted olema Interneti kaudu kättesaadavad 24 tundi päevas, 7 päeva nädalas.
b. Parandage probleemid kohe
Tõepoolest, enamik ettevõtteid mõistab seda olukorda üha enam ja püüab selle platvormi kaudu lahendada kliendiprobleeme, sest klient soovib kohest vastust.
3. Klient soovib jälgida turu suundumusi ja olla osa grupist
Samamoodi püüavad nad jälgida turutrende käitumise kaudu, mida avaldavad tarbijarühmad kogu maailmas.
kuni. Aadressi eelistused
Teisalt paneb selline olukord valitsema grupieelistused, mitte individuaalsed eelistused; tunda end kogukonna liikmetena.
b. Järgige trende
Näiteks vähendab orgaaniliste tarbijate suundumuse järgimine individuaalsete huvide olulisust grupi huvide saavutamise otsimisel.
4. Klient soovib teha tasuvus-võrdlusi
Teiselt poolt hindavad kliendid oma vahetussuhetes saadud hüvitisi võrreldes makstava hinnaga.
Samamoodi paneb see neid võrdlema mitmeid erinevaid kaubamärke ja müüjaid, et olla kindel, et nad teevad parima otsuse.
Sellest tulenevalt on klient praegu teabeotsija ning enamus turul müüdavate ja tema jaoks huvipakkuvate kaubamärkide ja toodete hindade ja eeliste suur tundja.
Ettevõtete tegelike klientide omadused
Sel põhjusel esitavad tegelikud kliendid teatud omadusi, mis on ettevõtete jaoks olulised, näiteks:
1. Nad on tänapäeva kliendid
See tähendab, et neil klientidel on osa ettevõtte praegusest hetkest, seetõttu on nad osa praegusest müügist.
2. Need võimaldavad saavutada kasumlikkust
Selgub, et need kliendid määravad ettevõtete kasumi taseme ja säilitavad piisava kasumlikkuse osa; samuti stabiilne positsioon turul.
3. Nad säilitavad turuosa
Lõpuks võimaldavad need püsida ettevõtete osalusastmel stabiilsena, sest kui nad pidevalt tagasi ostavad, on ettevõtte turuosa kindel.
Kuidas hoida tegelikku klienti rahul
Et hoida oma tegelikke kliente rahul ja rahul, peavad ettevõtted:
1. Tutvuge kliendiga
Peamine alus rahulolevate klientide saamiseks peab algama sellest, et ettevõte kuulab ja jälgib kliente, et neid paremini tundma õppida.
Sel moel saab see teie vajadusi ennetada ja pakkuda paremaid ettepanekuid üha uuenevate ja täiustatud toodete kohta.
Lisaks võimaldab see omada teatud kontakti ja lähedust kliendiga; mis soosib ka pikaajalist suhet.
2. Lahendage probleeme
Klient jääb õnnelikuks, kui tema probleemid lahendatakse kohe ja kui temasse suhtutakse sõbralikult ja viisakalt.
Samuti on oluline, et ettevõte tunnistaks oma vigu ja pakuks kliendisõbralikku lahendust.
3. Küsige kliendi arvamust ja andke talle juhiseid
Parema rahulolu saavutamiseks on mugav küsida klientide arvamust nii toodete väljatöötamisel kui ka turule viimisel.
Samal ajal on ettevõttel mugav teid suunata, soovitada teil valida oma vajadustele kõige paremini vastav rahuldaja ja klient on rahul.
Lõpuks on oluline mainida, et oma tegelike klientide lojaalsuse säilitamiseks peame jätkama rea toiminguid, mis on vajalikud neile korrektse järeltegevuse tagamiseks ja parema suhtelise olukorra säilitamiseks. Nii saame neist parema arusaamise ja saame paremini keskenduda nende vajadustele.
See tähendab, et nad eelistavad jätkuvalt meid ja mis võimaldavad meil säilitada turul osalemise ja kasumlikkuse taseme.
