Esikontori kontseptsioon hõlmab neid äristruktuure, mis vastutavad otse kliendiga suhtlemise eest.
Esikontori iseloomulikel organisatsioonilistel protsessidel on ühine peamine omadus olla tarbijaga või kliendiga suheldes.
Oma definitsiooni ja nime järgi toimub kogu kontori tegevus ettevõtte ees "otse", otsese kontakti kaudu (mitte ainult isiklikult, vaid ka elektrooniliselt või telefoni teel) kliendi, kasutaja või tarbijaga.
Nende koosmõjude haldamine on iga ettevõtte majandustegevuse oluline osa.
Sel põhjusel on igas organisatsioonis spetsiaalselt seda tüüpi ülesannete täitmiseks spetsiaalne struktuur. See on otseselt seotud ettevõtte olemusega (väikeettevõtete ja VKEde puhul on ülekaalus näiteks otsetegevus lõpptarbijaga)
Esikontori peamised omadused
On teatud eripärasid, mis muudavad selle äristruktuuri taustbüroo kontseptuaalseks vastuseisuks ja millel on oma identiteet:
- See on ettevõtte struktuuris kõige kliendikesksem osa, samuti nende vajaduste rahuldamine kaupade ja teenustega.
- Pakub otsest vaadet kaubamärgile või ettevõttele väljapoole, kuna see on selle vahetu ja nähtav nägu.
- Kõige tavalisemad kontoritööd on seotud kauplemise ja müügitoimingutega. Samal ajal viib see tegevus ise ka muude tavadeni, nagu eelmüük ja müügijärgne teenindus.
- Ka selles raamistikus on peategelane klienditeeninduse valdkond, kuna see põhineb otsesel kontaktil väliste agentidega.
Esikontori kontseptsiooni areng
Viimastel aastatel on esindust uuendatud ja kohandatud vastavalt uutele tehnoloogiatele ja tarbijapraktikatele.
Seega on digitaalne keskkond omandanud suure kohaloleku, mistõttu on korporatsioonidel hädavajalik pakkuda klientidega otsekontaktiteenuseid veebilehtede, multimeediarakenduste ja nende kohaloleku kaudu sotsiaalvõrgustikes.
Kuigi esikontori määratlus põhineb tavaliselt selle olemasolul erasektoris, tuleb siiski märkida, et see organisatsioonistruktuuri vorm hõlmab ka avalikku sektorit.
Nii on kõigil riigihaldustel, valitsusvälistel organisatsioonidel või paljudel muud tüüpi rühmadel või asutustel oma töö tegemiseks esindused.
