Servicio - mis see on, määratlus ja tähendus
Majanduslik teenus on tegevus või tegevuste kogum, mille eesmärk on rahuldada konkreetse kliendi vajadust, pakkudes ebaolulist ja isikupärastatud toodet.
Öeldakse, et teenus on heterogeenne, kuna erinevaid tegureid arvesse võttes langeb see üksteisega harva kokku ning on tavaliselt kavandatud ja teostatud iga kliendi jaoks eraldi. Teisisõnu, pole ühtegi masstootmisahelat nagu kaupade valmistamisel.
Teiselt poolt, kuna teenused on peamiselt immateriaalsed või mittemateriaalsed (süveneme sellesse hiljem), ei saa tarbija neid omada. Selle tüübi selge näide oleks suurte kaubamärkide puhul tavaline klienditeenindus.
Lõppkokkuvõttes on teenuse tähendus nii lai kui oluline. Seetõttu näeme nende omadusi.
Teenuste omadused
Teenuste kõige olulisemad omadused on järgmised:
- Immateriaalsed varad: Neid ei saa näha ega puudutada. Need ei ole nagu hüve, mida puudutame, kasutame, hoiame.
- Jagamatu: Kuigi teenusepakette saab osta eraldi, on minimaalne jagamatu ühik olemas. Hotelli minnes maksame teenuse eest. Me võiksime maksta isegi tundide kaupa, kuid see on teenus. Meil ei saa olla pool keha hotellis ja pool keha väljas.
- Heterogeenne: Nad on väga mitmekesised ja mitmekesised. Seda mõtlesime selle tähenduse laiuse all. Leiame konsultatsiooni, panganduse, raamatupidamise, külalislahkuse või vaba aja veetmisega seotud teenuseid.
- Neid ei saa hoida: Üldreeglina ei saa teenuseid salvestada. Selles mõttes on teenuste osutamine ja tarbimine samaaegsed. Näiteks kui kelner teenindab meid restoranis (teenindussektoris), ei saa me seda teenust salvestada ega salvestada. Näiteks kindla kuupäevaga lennupilet (kui me kuupäeva ei muuda), kui me seda ei kasuta, on see kadunud. See lennuk ei sõida samal päeval enam samal päeval. Ma võin seda teha veel üks päev, kuid mitte praegu.
Kõik teenuste omadused on omavahel seotud.
Kauba ja teenuse erinevus
Kaupade ja teenuste vahel on mitu erinevust. Peamine on see, et kaup võib olla materiaalne või immateriaalne, kuid teenus võib olla ainult immateriaalne. Näiteks materiaalne kaup on auto (seda saab katsuda) ja immateriaalne kaup on arvutiprogramm (seda ei saa puudutada).
Kuigi teenustel võib olla käegakatsutav osa, on need üldiselt immateriaalsed. Näiteks kui ostame rongipileti või kui läheme vahepalaks baari.
Teenuste päritolu osas võib see olla kas avalikku või erasektorit, olenevalt sellest, milline majandussektor seda haldab. Teisisõnu pole see sama, et ühist ja eraettevõtet pakutakse konkreetset teenust riigi või mõne ametliku administratsiooni teenusele. Teatud juhtudel on ka võimalik, et on olemas segamudel ja seda teenust pakuvad ühiselt avalik ja erasektor.
Teenuste sektor hõlmab majanduslikus reaalsuses palju võimalusi, sealhulgas haldus, transport, hotellid, gastronoomia või finantsteenused. Selle mõiste alla kuuluvad ka teised tervishoiu-, haridus- või kodutöötajate spetsialistid.
Iga teenusega seotud tingimused on tavaliselt sätestatud ja määratletud lepingus või arves, tehes selgeks selle osutamise juhised või kulud ja teavitades klienti sellest alati. Lisaks on üsna tavaline pideva tähelepanu pööramine tarbijale ja toote küsimuste või kahtluste olemasolu.
