Panganduskanal on füüsiline või virtuaalne vahend, mille abil finantsasutus oma teenuseid pakub.
Keskaja alguses oli pankadel oma klientidega suhtlemiseks ainult näost näkku kanal. Kuid täna saab toiminguid teha kaug- ja elektrooniliselt.
Panga jaotuskanali näiteks on sularahaautomaadid, kust saate muu hulgas raha üle kanda, teenuste eest tasuda, sularaha välja võtta.
PangatehingEnamik esinduslikke panganduskanaleid
Kõige esinduslikumad panganduskeskused on:
- Näost näkku kanal: See on kõige traditsioonilisem üldsuse abistamise viis. See viitab teenusele, mida pakutakse kõigi pangakontorite aknal.
- Agent: Need on teeninduspunktid, mis on paigaldatud erinevatesse kauplustesse, mis ei kuulu finantsasutusele, näiteks supermarketisse. Seega pole klientidel vaja pangakontorisse sõita. Selle asemel lähevad nad lähima agendi juurde erinevaid toiminguid tegema.
- Pangaautomaadid: Need on iseteenindusmasinad, kust saab teha erinevaid tehinguid, peamiselt pangaülekandeid ja sularaha väljavõtteid. On isegi mõned sularahaautomaadid, mis hoiuseid saavad. Nende üks peamisi eeliseid on see, et nad töötavad 24 tundi ööpäevas ilma katkestusteta.
- Telefonipangandus: Pank teeb klienditeeninduse numbri üldsusele kättesaadavaks. Tavaliselt vastab kõnepost, mis annab valikud vastavalt soovitud toimingule või päringule. Vajadusel võetakse kasutajaga ühendust nõustajaga. See kanal on tavaliselt kasulik näiteks deebet- või krediitkaardi kaotamise või varguse korral, kuna kõne saab algatada kõikjalt ja lahtiolekuajad hõlmavad tavaliselt 24 tundi ööpäevas.
- Veebipank või veebipank: Finantsasutused on loonud virtuaalsed platvormid mitmesuguste tehingute tegemiseks. Seda arvutist ja kõikjal, kus on Interneti-ühendus. Veebipanka sisenemiseks on teiste kanalitega võrreldes vaja tavaliselt rohkem turbefiltreid. Näiteks võidakse nõuda täiendava parooli kasutamist sellele, mille klient on juba oma kaardile määranud. Nii püütakse vältida pettusi.
- Mobiilirakendused: Need on nagu internetipanga laiendus. Sel juhul peame silmas nutitelefoni allalaaditavaid programme, kust kasutaja saab finantstoiminguid teha.
Tasub mainida, et telefonipank hõlmab ka tekstsõnumite kasutamist. Need teenivad näiteks seda, et finantsasutus pakub kliendile krediidilimiidi pikendusi.
Jaotuskanalite tüübid