Kvaliteet on omadus, mis asjal või objektil on ja mis määrab selle väärtuse, samuti rahulolu, mida see subjektis tekitab.
Kvaliteedi määratlus võib varieeruda. See on subjektiivne mõiste, sest kui küsida kelleltki, mida ta kvaliteedi jaoks tajub, on see tõenäoliselt erinev sellest, mida keegi teine peab. Näiteks võib üks inimene arvata, et sõidukil on silmapaistev kvaliteet, teine võib aga eriarvamusel olla ja arvata, et teistsugune auto on kvaliteetsem kui inimese poolt välja pakutud.
Kvaliteet on omadus, mida enamikul juhtudel väga arvestatakse. Lisaks on see ka omadussõna, mida kasutatakse müügivahendina, kui seda rakendatakse mis tahes teenuse, toote või kaubamärgi jaoks.
Kvaliteedi osas on erinevaid seisukohti. Selle näiteks võiks olla teatud väärtuste pakkumine klientidele, erinevalt teistest kaubamärkidest, toodete või teenuste pidev täiustamine, kõigi töötajate poolt heakskiidetud tööprotsesside loomine, klientide arvamuste väärtustamine ja nende ootuste täitmine, eeliste ja hüvede saamine teenuse kasutamine.
Lühidalt, kvaliteeti saab laiendada väga paljudele asjadele, olukordadele ja valdkondadele, nii et seda saab kõigis mainida ja täpsustada.
Erinevad mõisted, millele viitab mõiste kvaliteet
Need on kõige tavalisemad:
- Elukvaliteet. See viitab subjektiivsete ja objektiivsete väärtuste tajumise faktile, mis viitab sellele, et indiviid suudab saavutada täieliku heaolu kõigis sotsiaalsetes valdkondades ning pääseb ligi vajalikele kaupadele ja rahuldada oma elulisi vajadusi. Näiteks oleks mõne jaoks elukvaliteet maal elamine, looduse nautimine ja suurlinnast lahtiühendamine. Teiste jaoks oleks see vastupidi. Mõni võib leida elukvaliteedi, elades väikeses korteris, võttes omaks minimalismi, ilma et oleks vaja omada liiga palju asju, kuid väärtustades seda, mis neil on. Teiste jaoks elaks see suures majas, kus on palju tube ja millel oleks turul mõni uus objektiiv. Sa tahad, et saaksid lubada endal elada nii, nagu soovid.
- Klienditeeninduse kvaliteet. See aspekt sõltub kliendi arusaamast brändi poole pöördumisel saadud ravi kohta. Kasutajal võib olla teatud brändiga ühenduse võtmiseks mitu põhjust: kaebused, kahtlused, isegi õnnitlused toote või teenuse puhul. Kuid oluline on see, et klient mõistaks optimaalset kvaliteeti, pakkuda võimalikult kiiresti isikupärastatud ravi, suhtlemist ja oma küsimustele lahendust. Nii saab klient seostada sõna kvaliteeti saadud raviga.
- Toote kvaliteet. See puudutab artikli funktsioone, funktsionaalsust, lubaduste täitmist ja seda, et selle kasutamisel tekkinud ootused on täielikult täidetud.
- Tootmise kvaliteet. See seisneb kavandamise, teostamise ja toimingute seerias, et tagada protsess alates toote tekkimisest, tehases juhtimisest, levitamisest ja kliendini jõudmisest, kõigis aspektides optimaalne, saavutades tarnimiseks vajaliku kvaliteedi kliendi vajadused.
