Lisatoode on toote tase, kus tarbijale pakutakse lisaks põhitootele ja reaalsele tootele ka teenuseid või eeliseid.
Toode on üldiselt kaup või teenus, mida ettevõte pakub vajaduse rahuldamiseks. Seetõttu leiab tarbija tootest hulga eeliseid, mis aitavad tal vajadusi rahuldada.
- Täiustatud toode sisaldab lisateenuste ja -funktsioonide komplekti, mis lisavad kaubale või teenusele lisaväärtust.
- Mida rohkem muutujaid tootele lisate, seda on lihtsam müüa, sest kui tarbija võrdleb seda konkurendi ettepanekutega, tajuvad nad seda kui midagi oodatust kõrgemat.
Kuidas saavutada kliendi eelistus
Et meelitada rohkem ostjaid, saavad ettevõtted kasutada rasket müüki või täiustatud toodet.
Raske Müük
Mõned ettevõtted, et võita turul rohkem ostjaid, vähendavad hindu drastiliselt, kuid see strateegia töötab ainult lühiajaliselt.
- Kõva müügi strateegiat rakendades võivad nad osta ühe korra.
- Kuid kui toode ei vasta täielikult teie vajadustele, pole seda tagasi osta.
Suurenenud toode
Kui ettevõtted soovivad oma tarbijatega pikaajalisi suhteid säilitada, kasutavad nad täiustatud toote strateegiat.
- Sest mida rohkem nad tootele lisaväärtust annavad, seda paremini see vastab või ületab tarbijate ootusi.
- See võimaldab pidevat tagasiostuprotsessi.
Mille poolest täiustatud toode erineb
Suurendatud või suurendatud tootel on teatud omadused, lisateenused või lisahüved, mis muudavad toote teiste müüjate ettepanekutega võrreldes täiesti erinevaks.
- Põhitoode, ainus asi, mida see saavutab, on tarbija miinimumtingimuste katmine, kuid suurem toode pakub lisahüvesid. Need eelised annavad teile eelise vaid lühiajaliselt. Kuna aja jooksul võrdub või ületab konkurents neid lisaväärtusi.
- Nende sobitamise hetkest saavad neist toote puhul oodatavad üldised eelised, mis sunnib pidevaid innovatsiooniprogramme ülal pidama ettevõtetele, kes soovivad olla turul privilegeeritud kohas.
Täiustatud toote eelised
Täiendavate toodete lisahüvede hulgast võime mainida müügijärgseid teenuseid ja garantiisid.
Müügijärgne teenindus
See hõlmab järelkontrolli pärast toote ostmist, mis ei tähenda üksnes seda, et kindlustatakse tarbijatele, et neil on osade, hooldus- ja remonditeenuste kättesaadavus.
Samuti on vaja luua kliendiga psühholoogiline side, et ta tunneks end rahulikult ja kindlalt, et suudab vajaliku kätte saada, kui toote kasutamisel või kasutamisel on raskusi.
Müügijärgse teenuse muutujad, mis teevad liitreastuse
Kaasake tarbijat või klienti toote arendamisse:
Ettevõtted võtavad arvesse klientide ja tarbijate nõudeid, suutes luua suurema toote. Mitte ainult sellepärast, et klient tunneb end ettevõtte otsustes olulisena, vaid ka seetõttu, et tooted vastavad paremini tarbijate vajadustele.
Looge toote tarbimisel parem kogemus:
Müügijärgse teeninduse saatmine, mis muudab kliendi eriliseks ja oluliseks.
Tehniline tugi toote kasutamiseks ja tarbimiseks:
Kui ettevõtte tehnik õpetab tarbijat oma toodet kasutama, saab tarbija selle funktsionaalsuse maksimeerida, kuna ta kasutab seda tõhusamalt. Mõned tarbijad ei kasuta toodet täielikult ära, kuna nad ei tea, kuidas seda kasutada. See tähendab, et mõned tooted, kui neid õigesti ei kasutata, ei anna oodatud kasu; Ja juhul, kui toode ei tööta korralikult, võite leida ka lahenduse.
Mõnikord osutab müügijärgset teenust turustaja, seetõttu on oluline leida head vahendajad, et nad säilitaksid toote kvaliteedi ja tõhususe taseme jätkuvalt.
Nendel juhtudel saab turustaja vastu nõuded ja tarbija nõuded. Teisisõnu, toote säiliv pilt sõltub turustaja reaktsioonist, mis võib olla positiivne või negatiivne.
Garantii
See on kinnitus, mille ettevõte annab kasutajale oma toote või teenuse kohta, see võib olla erinevat tüüpi, näiteks garantiid
- Hea esitus: See tähendab, et toode töötab nii, nagu öeldakse.
- Hooldus: See on siis, kui ettevõte on pühendunud tavapäraste teenuste pakkumisele, et tooted toimiksid õigesti.
- Toote saadavus: Tarbija on kindel, et leiab toote alati enda käsutuses, mis annab talle meelerahu, eriti kui ta on institutsionaalne klient ja kasutab seda toodet sisendi või toorainena.
- Osade tarnimine: Eriti kui kasutaja soetab vastupidava toote, peab ta olema kindel, et leiab vajadusel vajalikud osad ja varuosad.
- Remont: Kui toode laguneb eeldatava garantiiaja jooksul, on tarbija kindel, et ettevõte paneb toote tööle ja ei kaota oma raha.
- Tagasi: See on kõige olulisem, mida ettevõte saab pakkuda, kuna ta lubab raha tagastada, kui tarbijale tema toode ei meeldi.
Garantiid, mis võivad ületada ootusi
Kui soovite tarbijat köita, võidakse rakendada järgmisi tagatisi:
- Seni, kuni inimene on toote omanik
- Piiramatuks ajaks
- Eluaegne hooldusteenus
- Rahulikkus ilma lisakuludeta
- Põhjendust pole vaja
Lühidalt öeldes on täiustatud tootes nähtud ettevõtte kogu loovuse praktikasse rakendamine, et tagada selle tarbijatele parem teenindus; mis paneb klienti nägema, et see, mida ta saab, ületab palju tema ootusi. Lisaks annab see turvatunde ja usaldusväärsuse ettevõtte, kaubamärgi ja selle toodete suhtes; mis mõjutab lojaalsussuhteid väga pikaajaliselt.
