Klient on isik või üksus, kes ostab ettevõtte pakutavaid kaupu ja teenuseid.
Ka sõna klient saab kasutada ostja sünonüümina, klient saab toote osta ja siis seda tarbida; või lihtsalt osta see kellegi teise kasutamiseks.
Kahtlemata on iga ettevõtte tähelepanu keskmes klient, kuna kõik turundusplaanid ja -strateegiad peavad olema suunatud, arendatud ja rakendatud vastavalt kliendile.
Kliendid ja turud
Lisaks on ettevõtetel erinevad ostjad või kliendid vastavalt turu tüübile, kus nad konkureerivad või kus nad oma tooteid müüvad.
1. Tarbijaturg ja kliendid
Selgub, et tarbijaturul on klientideks üksikisikud või perekonnad, kes soovivad ettevõtte kaupu ja teenuseid ning kasutavad neid seejärel oma isiklikuks tarbimiseks.
Näiteks pere, kes ostab supermarketist toidukaupu või puhastusvahendeid, mida hiljem kodus kasutatakse.
2. Tööstusturud ja kliendid
Ehkki kliendid tööstusturgudel on kõik ettevõtted, kes nõuavad ettevõtte poolt toodetud rahulolusid eesmärgiga neid oma tootmisprotsessis kasutada, et neid hiljem ümber kujundada ja välja töötada uus toode, mis turule lastakse.
Niisiis võime seda juhtumit illustreerida ettevõttega, kes müüb leiba ja ostab toodete valmistamiseks jahu, mille ta hiljem turule müüb.
3. Edasimüüja ja klienditurud
Teiselt poolt on edasimüüjate turul klientideks kõik ettevõtted, kes ostavad ettevõtte kaupu ja teenuseid ning panevad need siis lõpptarbijate tarbeks müüki.
Seoses selle juhtumiga võime mainida selliseid ettevõtteid nagu supermarketid, mis ostavad suurel hulgal ettevõtetelt erinevat tüüpi tooteid, mida seejärel supermarketites müüakse.
4. Valitsuse turud ja kliendid
Samuti tegutsevad valitsus või valitsusasutused sellel turul klientidena, kuna nad ostavad teiste ettevõtete kaupu ja teenuseid hiljem avalike teenuste pakkumiseks.
Teisalt võib nende ostetud kaupu ja teenuseid ka riigisiseselt lihtsalt inimestele üle kanda, kes neid vajavad.
- Esimesel juhul juhtub see siis, kui valitsus ostab tarvikuid operatsiooni läbiviimiseks avalikus haiglas.
- Teises osas, kui ostate kooliõpikuid, andke need riiklikele koolilastele, kes neid vajavad.
5. Rahvusvahelised turud ja kliendid
Samamoodi võime rahvusvahelistele turgudele kaasata kliente, tootjaid, edasimüüjaid ja valitsusi muust riigist kui meie, kes soovivad ja ostavad ettevõtte pakutavaid tooteid.
Klientide tähtsus turunduse jaoks
Seetõttu on kliendid igale ettevõttele väga olulised, sest turunduse seisukohalt; soovitakse saavutada väärtuste vahetamine ettevõtete ja nende turgude vahel.
Seetõttu kavatseb ettevõte turunduse asjakohase kasutamise abil tarnida klientidele kasumi saamise eesmärgil toote, mis võimaldab neil vajadusi rahuldada. Mõistame siis, et ainus viis ettevõtte kasumi saamiseks on rahuldades kliente.
Sel põhjusel on kõik turundusalased jõupingutused suunatud klientide rahulolu saavutamisele, kuna see määrab võimaluse, et ettevõte on jätkuvalt edukas ja jääb turule.
Ilma klientideta pole ühtegi ettevõtet, mis ellu jääks.
Turundus ja kliendisuhe
Seetõttu täidab turundus klientide suhtes kahte prioriteetset eesmärki ja need võtame kokku järgmiselt:
1. Meelitage uusi kliente
Iga ettevõte, mis loodab lähitulevikus suuremat kasvu ja turuosa suurendamist, peab püüdma leida uusi kliente.
Uutest klientidest saab teie võimalus kasvada ja olla kasumlik.
Uute klientide ligimeelitamiseks peavad ettevõtted pakkuma kõrgemat väärtust, mis suudab klienti veenda, et meilt ostetud toode pakub lisaväärtusi, mis ületavad konkurentsi pakkumisi.
2. Hoidke praeguseid kliente
Ettevõtte praegused kliendid on väga väärtuslik vara; eelkõige selleks, et säilitada osalustase kogu turul.
Praegused kliendid ei aita ettevõttel edasi kasvada, kuid võimaldavad jätkuvalt turuosa säilitada, tagades jätkuvalt kasumi.
Praeguste klientide hoidmiseks peavad ettevõtted saavutama täieliku kliendirahulolu mitte ainult suurepärase kvaliteediga toodete tarnimisega, vaid ka sellise teenuse pakkumisega, mis hoiab neid õnnelikuna ega taha meid lahkuda.
Kokkuvõtteks peame märkima, et iga ettevõte, kes soovib turul edu saavutada, peab keskenduma kliendile. Ainult ettevõtted, kes teavad ja mõistavad paremini oma klientide vajadusi, huve ja soove, on võimelised koostama parimaid turule tarnitavaid tooteettepanekuid. Klient esikohale seadev turundus teab, et tema turupakkumised peavad saavutama kliendi ja laiema ühiskonna heaolu.
Selle põhieesmärgi nimel töötav ettevõte teenib kasumit kui tasu kliendikesksuse eest.
Kliendi tüübid