Ostukäitumise tüübid
Tarbijate käitumine esemeid ostma minnes varieerub sõltuvalt inimesest, toote tüübist ja olukorrast. Analüüsime nelja peamist ostukäitumise tüüpi.
Paljude toodete puhul on nende ostjaid lihtne tuvastada, kuid teised hõlmavad otsustusüksust, mis koosneb rohkem kui ühest inimesest.
Näiteks pereauto ostmine. Ettepanek võib tulla vanemalt pojalt või sõber võib anda nõu auto tüübi osas, see on keerulisem protsess. Kui aga ostate hambaharja, siis olukord muutub, kuna välismõjud ei sekku ja see vastab vajadusele rohkem.
Nagu allpool näeme, eristatakse nelja ostukäitumist.
Tarbijakäitumine1. Kompleksne ostukäitumine
Tootega on palju seotud ja tarbija tajub kaubamärkide vahel olulisi erinevusi. Tavaliselt juhtub see siis, kui ost on kallis, harva (või on see esimene kord) ja seetõttu on suur halva valiku tegemise oht. Seetõttu ei vaja tarbija keerukate probleemide lahendamiseks mitte ainult teavet kaubamärkide kohta, vaid peab ka otsustama, milline teave on kõige olulisem.
Näiteks inimene, kes soovib auto osta ja ei tea, milliseid teatud atribuute otsida, kuna sõnal automaatne või manuaalne ei pruugi olla tema jaoks tähendust või teatud mõisteid, mis selle pakutavast tehnoloogiast pääsevad.
2. Dissonantsus, mis vähendab ostukäitumist
Kaasamine on suur, kuid kaubamärkide vahel tajutakse vähe erinevusi. Ost on tavaliselt kallis, harvaesinev ja suure tajutava riskiga. Sellisel juhul vaatab tarbija turul olevat, kuid ostab kiiresti, kuna kaubamärkide vahel pole selgeid erinevusi. Ostja otsustab ettevõtte jaoks hea hinna või hea asukoha.
Näiteks on akende ostmine väga kaalukas otsus, kuna need on kallid, kuid ostja võib arvata, et ühe või teise hinnaga aknad on kõik ühesugused.
3. Harjumuspärane ostukäitumine
On palju tooteid, mida ostetakse vähese kaasatusega ja kaubamärkide, näiteks liikide, vahel pole olulisi erinevusi. Tarbijad on selle tootega vähe seotud, kuna nad lähevad tavaliselt supermarketisse ja võtavad suvalise, pööramata erilist tähelepanu neile pakutavale kaubamärgile.
4. Erinev otsingukäitumine
Mõningaid ostusituatsioone iseloomustab tarbijate vähene osalus, kuid olulised erinevused kaubamärkide vahel. Sellisel juhul on tarbijad pigem eelistatud kaubamärkide suhtes. Näitena võiks tuua või ostmise. Tarbijal on teatud veendumused ja ta valib või kaubamärgi, hinnates seda tarbimise ajal.
