Omnichannel on müügistrateegia müügi- ja sidekanalite integreerimiseks, eesmärgiga pakkuda paremat kliendikogemust.
Mitmekanaliline on täiustatud mitmekanaliline kanal.
Uute infokanalite tekkimine digitaalsete kanalite kaudu hakkasid ettevõtted neid enda kasuks kasutama, andes tarbijatele teavet oma toodete kohta. See on tuntud kui mitmekanaliline, kus ettevõte toimetab ja klient saab.
Mitmekanaliline probleem seisneb selles, et need kanalid toimivad iseseisvalt, teadmata, mis igas neist toimub ja kuidas klient seda kasutab.
Kanali integreerimine
Omnichannel lahendab selle aspekti, ühendades kõik kanalid, nii side kui ka müük.
Kõik selle eesmärk on, et klient saaks igas kanalis järjepidevat ja ühtset teavet ning ostutoimingu sooritamise ajal on see kõigi nende kanalite kaudu saadud teabe tagajärg. Kanalid, mis koos juhendasid klienti tundma toodet, selle eeliseid, allahindlusi, makseviise ja kohti, kust ta seda osta sai. Ühesõnaga, läbi müügilehtrit ajamine.
Kanalite integreerimine võimaldab sõnastada rohkem aspekte kui ainult turunduse ja müügi aspektid. See hõlmab varude teavet, logistikat ja finantsteavet, kui ost tehakse krediitkaartidega.
Omnikanali näide
Oletame, et mõtlete uue arvuti ostmisele ja guugeldate sõnadega "sülearvuti" või "sülearvuti".
Kohe hakkab seda toodet pakkuvate ettevõtete omikanalistrateegia hargnema ning Facebooki reklaamides saate teavet märkmike ja sülearvutite kohta. Siis näete sama pakkumist e-kirjas, kuid ka see e-kiri viib teid virtuaalse kataloogi veebisaidile, kus kuvatakse sama teave nagu facebookis ja google'is.
Lisaks leiate nende kataloogist saadaolevad allahindlused, saatmisajad ja mitu ühikut on saadaval.
Toode pakub teile huvi, kuid otsustate hinnata mõnda muud alternatiivi. Seetõttu salvestate selle lehe selleks lubatud suvandisse ja oodake paar päeva.
Teile saadetakse teile meilisõnum, mis tuletab teile meelde, et teil on ootel toode ja kui olete veebist kommentaare ja viiteid otsinud, nõustuvad nad kõik, et see on parim valik. Seetõttu võtate selle meili, mis viib teid tagasi lehele, kuhu olete toote salvestanud, ja kuvatakse uued saadaolevad üksused; Enne oli neid paarkümmend ja nüüd ainult kaheksa. Te kiirustate, teete ostu ja päeva hiljem saate selle oma kodus kätte.
Mõni päev möödub ja saabub meilisõnum, mis õnnitleb teie ostu ning teile on lubatud võimalus näidata, kas olete toote hästi kätte saanud või vajate midagi muud.
Klõpsate suvandil, mis näitab, et olete oma uue sülearvuti hästi kätte saanud ja ettevõte võtab teid automaatselt potentsiaalse uue kliendina ning hakkate saama uusi pakkumisi oma Facebooki lehel, Instagramis ja oma e-kirjas.
Mitmekanaliline mitmekanaliline
Samuti on oluline, et erinevad digitaalsed liidesed oleksid kliendile mugavad, muutes nende kogemuse parimaks.
Mõnikord juhtub, et kaubamärgi rakendusel pole samu valikuid kui veebisaidil ja see mõjutab hetkeotsinguid sooritava kliendi kogemusi ja ostuvõimalusi ning teha kõike oma mobiiltelefonist.
Samal ajal, kui soovite seda hiljem veebisaidil näha ja teil on väga raske filtreerida ja leida sama teavet, mis telefonis, nurjatate ka oma ostuprotsessi.
Tõhusus kanalites
Omnichannel taotleb, et äriline juhtimine oleks võimalikult tõhus ja selleks kasutab ära kõiki tööriistu, mida iga platvorm pakub. Arvutist ja mobiiltelefonist pärinev digitaalne teave, brošüürid pakkumiste ja allahindlustega, telereklaam, millel peavad olema samad reklaamid kui Internetil ja reklaamitavad tingimused, mida klient poest leiab.
Kõik see peab olema järjepidev, sest kui seda ei juhtu, võib kaubamärgi maine laguneda paljude inimeste halbade kogemuste tõttu, kuna nad ei leidnud ostuhetkel seda, mida mõni muu kanal pakkus.