Emotsionaalne intelligentsus - mis see on, määratlus ja mõiste

Emotsionaalne intelligentsus on kogum oskusi, mis võimaldavad teil enda ja teiste emotsioone tasakaalustatult ära tunda, hinnata ja juhtida.

Emotsionaalne intelligentsus reguleerib emotsioone ja kasutab seda teavet korrektse käitumise loomiseks, mis on kohandatud kavandatud eesmärkidega.

Emotsionaalse intelligentsuse mõiste päritolu

Daniel Golemani peetakse emotsionaalse intelligentsuse isaks. See oli Ameerika psühholoog, kes sai oma raamatu emotsionaalsest intelligentsusest 1995. aastal suure tuntuse, rääkides ja käsitledes seda mõistet oma töödes, töötubades, ettekannetes ja kõnelustes.

Varem rääkis Howard Gardner oma töös teoses Multiple Intelligences: Theory of Practice (1983) inimestevahelisest intelligentsusest ja intrapersonaalsest intelligentsusest. Selles raamatus rääkis ta võimest ennast mõista, hinnata oma tundeid, hirme ja motivatsiooni. Hiljem võrdsustas Gardner inimestevahelist intelligentsust Golemani emotsionaalse intelligentsusega.

Kuidas alustada emotsionaalse intelligentsuse kallal töötamist?

Emotsionaalse intelligentsusega töötamise viisid on järgmised:

1. Ära hinda tundeid: Emotsioonid annavad teavet toimuva kohta. Nende vastu ei tohiks võidelda, kuna need takistavad, teavitavad ja hoiatavad. Hirm, viha, kurbus ja rõõm on neli põhilist emotsiooni, mida peetakse infoallikaks enda kohta, mitte kui midagi head või halba.
2. Väljendage ideed kindlalt: Enesekehtestamine on viis arvamuste, veendumuste või ideede edastamiseks ausalt, inimesi austades ja inimese enda vajadustega. Selle kontseptsiooniga saab töötada enesekindlust edendades.
3. Ole kena: See seisneb selles, et paned ennast kellegi teise kingadesse ja tunned, mida nad tunnevad. Eesmärk pole hinnata inimeste käitumist.
4. Enese motivatsioon: On tõestatud, et inimesed, kes tõmbavad tahtejõudu ja motivatsiooni ka kõige hullematel hetkedel, on emotsionaalselt intelligentsemad. Põhjus on selles, et nad on andnud endast kõik ja on uhked tasu üle.
5. Üldine heaolu: Inimene, kes soovib oma emotsionaalset intelligentsust suurendada, otsib mitte ainult enda, vaid ka teiste heaolu, sest ta mõistab ideed näha kõiki enda ümber õnnelikke, mitte ainult iseennast.

Emotsionaalne intelligentsus on jõudnud ka äriareenile. Seda kasutatakse töötajate ja ülemuste suhete edendamiseks, samuti klienditeeninduses endas, kus sellest on saanud keel lähima, empaatilise ja ligipääsetava tarbijaga.

Mis kasu on emotsionaalse intelligentsiga töötamisest?

Emotsionaalse intelligentsusega töötamise eeliste hulgas on:

• Töötajad tunnevad end enesekindlamalt, tundes end ettevõtte olulise osana.
• Töörühmad on järjepidevamad ja tõhusamad.
• Töötajate motivatsioon suureneb, võttes arvesse nende ideid ja arvamusi.
• Parandab juhtimis- ja mõjutusvõimet.