Kliendikvoodi mõiste viitab suhtele, mida klient kulutab meie ettevõttele või toodetele, ja nende kogutarbimisele selles konkreetses kategoorias.
Kliendikvoot on termin, mis on seotud ettevõtte toodetega seotud rahulolu ja lojaalsusega. Kui kliendil on positiivsed arvamused, mõjutab see teiste klientide ligimeelitamist ja ka nende osakaalu suurendamist ettevõttes ning kliendi kasulik eluiga ettevõttega on väga viljakas.
Kui klient aga otsustab ettevõtte kohta halbu ülevaateid anda, ei osta ta sellest uuesti. Ettevõtte ja kliendi suhe kaob. Järelikult paneb see rohkem kliente oma arvamust avaldama, kahjustades seega klientide lojaalsust.
Kliendi ja turuosa erinevused
Need kaks mõistet on vajalikud turundusest üldiselt rääkides. Igaühe tähendus peab olema teada, et mitte segi ajada termineid.
- Klienditasu: Arvutamine selle kohta, mida klient ettevõttes tarbib või ostab, ja selle kategooria kogutarbimine.
- Turuosa: See on osa turust, mis ostab neid tooteid või tarbib ettevõttelt.
Erinevus seisneb selles, et kliendiosas on see määratletud individuaalselt ja turuosas räägitakse juba mitmete tarbijate mitmuses.
Püsiklientide müügi suurendamise põhjused
Selle parandamiseks keskenduge järgmisele:
- Uue kliendi saamine maksab peaaegu 6 korda rohkem kui kliendi brändi järgimisel rõõmu ja rahulolu hoidmine.
- Suhted selle kliendiga on ettevõtte ja kasutaja vahel juba varem suhelnud. Seetõttu on suhe, mis aja jooksul säilib. Samuti jah, see on olnud viljakas, seal on ka emotsionaalne osa, mitte ainult majanduslik.
- Nende klientide andmebaasi omamine ja nende uurimine uute toodete ja teenuste pakkumiseks aitab rahuldada nende vajadusi ja sunnib neid sellest kaubamärgist lõpmatuseni ostma.