Tehnoloogiline revolutsioon mõjutab kõiki sektoreid, mis on muutnud igat tüüpi tööstusi. Sellepärast räägitakse sellel digitaalajastul üha enam panganduse tulevikust ja selle muutumisest elektrooniliseks panganduseks - sektoriks, millel on väga väärtuslik tooraine; kliendi andmed.
Pangandust kaitseb tavaliselt klientide usaldus, kuna kodanikud vajavad seda usaldust hoiuste hoiustamiseks, investeerimiskava koostamiseks või lihtsalt palgaarvestuse või pensionide suunamiseks. Kui tuleviku pangandus põhines 100% -liselt Internetil, Mis juhtuks klientide usaldusega?
Pangandus on meie isikliku rahanduse keskpunkt ja me kõik vajame pangakontot, krediit- või deebetkaarti. Kui neid jõupingutusi muudetakse ja neid hakatakse digitaalselt ellu viima, võib see tekitada usaldamatust neis kodanikes, kes ei ole selle digitaalajastuga kursis ega ole kursis.
Pangatöötajad on pankadesse suunduvate klientide jaoks mõjutav tegur, seega kui tehnoloogilised muutused mõjutavad töötajaid, Kes vastutab isikustatud suhete eest kliendiga?, Kes püüab klienti tema pingutustega rahustada või aidata?Kui panganduse tulevik põhineb tehnoloogilisel ümberkujundamisel, pangandus peaks selle muudatuse kohandama oma klientide vajadustele :
- Mobiilipanga kasutajate arv suureneb igal aastal, Üha rohkem inimesi valib mobiilipanga, et oma rahandusega nõu pidada, kuid pank võiks selle kanali kohta rohkem teavet pakkuda neile, kellele mobiilipanga funktsioonid ei ole tuttavad. Selle vahendi abil ja kõikjal saab teha palju toiminguid , ilma et peaksite minema pangakontorisse.
- Spetsialiseerunud töötajad, et anda täpsemat teavet panganduse tehnoloogiliste edusammude kohta. Kui see muudatus põhjustab kontorite ja seeläbi töökohtade kadumise, peaks jätkuvalt olema töötajaid, kes on valmis pakkuma kliendiprobleemide lahendamiseks vajalikku teavet ja omama täpsemat teavet pangatoodete või -teenuste kohta.
- Tugevdada küberturvalisustning edastama meetmed, mida nad võtavad kliendiandmete kaitsmiseks elektroonilises panganduses. See on peamine puudus, mis põhjustab klientide usaldamatust seda tüüpi panganduse vastu, kuna keegi ei taha, et nende eraandmed saaksid avalikuks ja mõjutaksid nende intiimset elu.