Strateegiline kommunikatsioon on viis organisatsiooni immateriaalsete varade haldamiseks, kaasates strateegia osana kommunikatsiooni elemendid.
Kõigil mittetulundusühingutel ja mittetulundusühingutel ja organisatsioonidel on immateriaalne vara, mis muudab need töötajate ja kogukonna poolt tunnustatud. Neid tuntakse ka sidusrühmadena.
Seega on ettevõtte maine kujundamine hädavajalik, sest see võib mõjutada ärimudelit ennast, soodustada seda heade toimingute korral või kahjustada, kui seda ei tehta.
Strateegilise kommunikatsiooni võtmed
Kuid mis on kommunikatsioonivara või immateriaalne vara?
Iga ettevõte peab kasvades ja turul positsioonil olles üles ehitama oma kommunikatsioonivara ning ühtlustama need ka oma äristrateegiaga.
Mõned neist on:
- Bränd: Kõik, mida turundus ja müük oma tegevusega saavutada ei saa, peab bränding tegema. Sellise kaubamärgi ülesehitamine, mida tarbijad saavad tunnustada ja samal ajal väärtustada. Selleks peate teadma, millist väärtust me tahame, et inimesed meie brändiga linkiksid?
- Positsioneerimine: Ükski ettevõte pole sündinud turuliidrina ja see transiit nõuab jõupingutusi, mis muudaksid selle paremaks positsiooniks. Siin lähenevad brändingu, turunduse ja müügi tegevused eesmärgiga, et inimesed omistaksid brändi toimivusele suuremat kaalu ja väljendaksid seda oma eelistuse ja taju kaudu.
- Ettevõtete sotsiaalse vastutuse: Kõigel, mida ettevõte teeb, on mõju keskkonnale ja selle eest peab ettevõte koos varasema hinnanguga hoolitsema. Selleks looge protsessid, mis seovad kaubamärki paremini territooriumi, kus see asub. Nende tegevuste ülesehitamine koos kogukonnaga muudab selle kogukonna poolt paremini väärtustatud ja aitab kaasa ettevõtte sotsiaalsele jätkusuutlikkusele.
- Digitaalne transformatsioon: Uute digitaalsete suundumuste esirinnas olemine on osa kommunikatsiooniliste immateriaalsete varade haldamisest. Seetõttu on oluline teada, kuidas need uued kanalid ja suhtlemisviisid aitavad ettevõttel luua paremaid suhteid inimeste ja klientidega.
- Organisatsiooniline suhtlus: Organisatsioonisisesed suhtlemisprotsessid on töötajate jaoks võtmetähtsusega teabe sama versiooni käsitsemisel ja seega ei tohi neid selguse puudumise tõttu tõlgendustega kokku puutuda. See parandab töökeskkonda ja mõjutab muid olulisi protsesse, nagu toimingud, haldus ja loomulikult ka ärivaldkonnad.
- Läbipaistvus: Kogukonna juurdepääs teabele on kõrgelt hinnatud. Järelikult on mälestuste, ajaloolise teabe jagamine, ettevõtte tegevus või avatud värbamisprotsesside läbiviimine aspektid, mis panevad inimesi huvi sellest rohkem teada saada.
Suhtlemine strateegia osana
Kommunikatsiooni integreerimine strateegia osana ei tähenda ainult operatsioonide, müügi, turunduse ja halduse tulemusnäitajate peale mõtlemist. See tähendab ettevõtte suhtlemisvõime kaasamist kogu tootmisprotsessi vältel.
Selleks on oluline, et strateegia eesmärkide raames oleks üks kommunikatsiooniga seotud küsimus ja küsiks, kuidas kogukond minu brändi näeb? Või kuidas räägivad kaastöötajad minu kaubamärgist?
Kõik see on oluline, sest kui mõnel neist küsimustest on negatiivsed vastused, mõjutab see ühel või teisel viisil organisatsiooni tulemuslikkust ja usaldusväärsust. Seetõttu tuleb seda juhtida.
Kommunikatsiooni integreerimine strateegia osana nõuab ka kvantitatiivseid ja kvalitatiivseid näitajaid, mis võimaldavad analüüsida organisatsiooni käitumist ja inimeste vastuseid ettevõtte poolt läbiviidud kommunikatsioonitoimingutele.
Oluline on see, et kaubamärgi maine loomine võtab aega, kuid üks valesti tehtud samm ja halb suhtlemistoiming võivad kõik, mis ehitati, minutiga alla tõmmata. Sellepärast on oluline, et väärtusi edastataks ja ettevõtte organisatsioonikultuuri nähakse.
Kriis ja strateegiline kommunikatsioon
Mingil hetkel seisavad ettevõtted silmitsi kriisidega ja erinevus nende lahendamises sõltub sellest, kui valmis nad selleks on.
Siinkohal on esmatähtis jõuda võimalikest kriisistsenaariumitest, mis võivad organisatsiooni kogukonnast mõjutada. Alates klientidest, koostööpartneritest, konkurentidest ja isegi meediast. Selles mõttes on hädavajalik omada nende stsenaariumide jaoks tegevuskava.
Näiteks kui meedias küsitletakse ettevõtet kliendi esitatud kaebuse tõttu, on vaikimine vaikseim variant, sest see avab ruumi spekuleerimiseks ja uudiste võimendamiseks, mis mõjutab kiiresti kaubamärgi maine.
Seetõttu on inimeste poolt kõrgelt hinnatud käitumine olukorraga koheselt, juhtumi selgituste andmine, vabanduste pakkumine, vigade eeldamine ja muudatuste tegemine. Mis võiks mõista, et kaubamärke haldavad inimesed ja et võib esineda tahtmatuid vigu.
Strateegiline kommunikatsioon on valdkond, mis peab olema teadlik kõigest, mis organisatsioonis toimub. Ta peab olema teadlik oma protsessidest ja tegudest, nõustades ja koos ehitades, kuidas luua inimestega parimad suhted, mis ei pruugi olla ärilise, vaid inimliku tähendusega. Inimlik tähendus, mis seob ettevõtte väärtused kogu selle keskkonnaga suhtlemise viisiga. Kuid alati osana strateegiast.