Tarbija käitumine

Tarbijate käitumine turunduse seisukohast tähistab tegevuste kogumit, mida inimesed teevad vajaduse tekkimise hetkest kuni selle rahuldamiseni.

Inimeste tegevusi võivad mõjutada sisemised ja välised muutujad.

Tarbimise sise- ja välisküljed

Tarbimise sisemised aspektid on kõik aspektid, mis pärinevad inimese enda seest. Kui välised aspektid pärinevad inimest ümbritsevast väliskeskkonnast. Kõik need aspektid mõjutavad tarbijate käitumist, kui nad püüavad rahuldada oma vajadusi turul saadaolevate kaupade ja teenustega.

Tarbija teooria

Tarbija käitumise protsess

Kuidas areneb tarbija käitumise protsess? Võime selle kokku võtta järgmistes etappides:

• Puudub: Protsess algab puudusest, näiteks kui midagi on puudu, näiteks kui keegi tunneb nälga, kuid see pole tugev nälg.
• Vajadused: Need on puudused, mis avalduvad tarbijas teadlikult, st kui nad saavad teadlikuks, et neil on vaja midagi süüa. Vajadused võivad varieeruda sõltuvalt vanusest, füüsilisest seisundist, kliimast ja paljudest muudest tingimustest, mis neid muudavad.
• Motivatsioonid: Neid peetakse impulssideks, mis panevad inimese tegutsema konkreetsete toimingutega, püüdes leida vajaduse rahuldamiseks rahuldust. Nagu tellida sõbralt toitu või minna restorani sööma.
• Soove: Selles etapis ilmuvad soovid või erinevad viisid, kuidas iga inimene soovib oma vajadusi rahuldada, keegi tahab süüa kooki, teine ​​takot, teine ​​pitsa ja seega võime mainida suurt hulka rahuldajaid.
• Õppimine: See, kuidas inimene õpib oma vajadusi lahendama, sõltub tema perekonnast, sotsiaalsest keskkonnast ja kultuurist.

Kui teie pere on tervislik, eelistate hamburgerile salatit. Kui olete sõpradega, eelistate pitsat ametlikule toidumenüüle. Kui inimene on hispaanlane, eelistab ta paellat mõnele Mehhiko takole.

• Suhtumine: See on tarbija vastus, kui nõustuda rahuldava või lükata see tagasi; kui inimesele pakutakse koeraliha sööma, siis vastavalt tema kultuurilistele tavadele ta selle heaks kiidab või see tekitab temas tülgastust.
• Majanduslik olukord: Kaupade ja teenuste valiku määrab ka inimese majanduslik olukord, võiksite minna sööma viietärnihotelli, kuid kui teil pole piisavalt raha, sööte lõpuks odavas kiirtoidus. restoran.
• Kaubanduslikud seadmed: Äriline infrastruktuur, kus soovime selle vajaduse katta, mõjutab otsustavalt ka rahuldaja valikut, kui keegi on kaubanduskeskuses ja tahab pitsat süüa. Kui selles kohas pole pitsakohti, ei saa te seda toodet valida.
• Reklaam: Reklaam on veel üks muutuja, mis mõjutab rahulolu otsimist, sest selle suhtlusvahendiga püütakse veenda tarbijaid tegema teatud ostuvalikuid, propageerides erinevaid rahuldajaid, millega saab katta inimeses väljendatud vajaduse.

Tarbijakäitumise etapid

Graafik lihtsustab samme, mida tarbija vajaduse tekkimisel järgib, kuni see rahuldatakse

Lõpetuseks võime öelda, et turunduse jaoks on väga oluline teada täpselt ja selgelt, kuidas tarbija käitub, sest iga tarbija on erinev ja ettevõtted peavad püüdma neid kõiki rahuldada, pakkudes neile sobivat lahendust.

Sellega tugevdame ka ideed, et turundus ei tekita tarbijas vajadusi, kuna see toimub sisemise puudusena; turunduse ülesanne on luua nende vajaduste rahuldamiseks parimad rahuldajad.