Sotsiaalmeedia juht ja kogukonna juht on kaks laialt kasutatavat mõistet, kuid erinevad vaatamata sellele, et mõnikord võib ühe ja teise tegevust segi ajada.
Sotsiaalmeedia juht vastutab sotsiaalvõrgustikes teostatavate strateegiate kavandamise eest ja kogukonna juht vastutab nende elluviimise eest. Võime öelda, et üks vastutab strateegilise tegevuse ja teine sotsiaalmeedia operatsiooni eest.
Milliseid tegevusi igaüks teostab?
Enne sotsiaalmeedia juhi ja kogukonnahalduri kõige tavalisemate toimingute ja ülesannete loetlemist tuleb kommenteerida, et neid kahte profiili ettevõttes alati pole. Teisisõnu, kui räägime suurtest ettevõtetest, võivad nad eksisteerida koos, kuid väikestes ja keskmise suurusega ettevõtetes on tavapärane, et kõik need ülesanded langevad samale inimesele.
Isegi kui ettevõtja haldab ise oma suhtlusvõrgustikke, saab neid nende toimingute haldamisel tuvastada.
Sotsiaalmeedia haldur vastutab:
- Töötage välja ettevõtte strateegiad sotsiaalsetes võrgustikes, lähtudes konkurentsi, potentsiaalsete klientide, toodete ja brändi väärtuse uurimisest.
- Määratlege sotsiaalmeedias saavutatavad eesmärgid.
- Analüüsige konkurente ja nende arengut.
- Analüüsige suhtlusvõrgustike mõõdikuid ja statistikat. Saadud välised ja sisemised andmed.
- Hoiab kogukonna juhiga pidevaid suhteid.
- Valmistage ette kriisiplaan, mis sisaldab võimalikke vastuseid ja tegevusi näiteks sotsiaalvõrgustike kommentaaridele.
Kogukonna haldajal on üks peamisi pädevusi:
- Koostage avaldamiskalender.
- Jälgige kaubamärki.
- Järgige sotsiaalmeedia juhi juhiseid.
- Vastake kommentaaridele sotsiaalvõrgustikes.
- Analüüsige tegevust ja edastage see statistika sotsiaalmeedia haldurile, et seda hinnata.
Nagu näete, töötavad mõlemad koos, kuid sotsiaalmeedia juht oleks osakonna juhataja, kui peaksime nendes tingimustes rääkima.
Need kaks spetsialisti on suhteliselt uued, ilmunud sotsiaalmeedia buumist ja neist on saanud ettevõtte oluline osa. Nad on kasutajate ja ettevõtte vaheline suhtluskanal, lisaks saab nende tegevusest kogutud arvamusi, interaktsioone ja vastuseid kasutada strateegiate muutmiseks ning vaatajaskonna kõige kohesemate ja reaalajas nõuete nägemiseks.
Enne suhtlusvõrgustikes tegevuse alustamist on hädavajalik läbi viia sotsiaalmeediakava, mille sotsiaalmeedia halduri ülesanne oleks avaldada tähendusrikkalt, vältides brändi jaoks mitte eriti asjakohase sisu avaldamist. Toimingute testimiseks, hindamiseks ja muutmiseks peate õppima sotsiaalmeedias, et näha, mis kõige paremini töötab.
Sotsiaalvõrgustikes pole miski kohene ja kõik nõuab soovitud tulemuste saavutamiseks aega. Seetõttu on oluline, et alati oleksid tõelised eesmärgid, mida on võimalik saavutada.
Vastupidi, teeksite vea, kuna see põhjustaks halva strateegia ja saavutaks ekslikke tulemusi, kui soovite viivitamatult tegutseda.