Muutmiskulud või -kulud on need, millega tarbija toote, tarnija või kaubamärgi vahetamisel kokku puutub.
Vahetuskulud pole ainult rahalised, vaid ka psühholoogilised, pingutus- ja ajakulud. Need võivad avalduda erinevates vormides, näiteks: tühistamiskaristused, vajadus õppida kasutama uut toodet või tehnoloogiat, seisavad silmitsi tavapäraste toimingute katkemise ohuga või riskiga, et muudatus ei rahulda meid.
Seega võivad need kulud loomulikult tekkida muutumisprotsessist või ettevõtted võivad neid kunstlikult tekitada. Näiteks alternatiivse tarnija leidmiseks kuluv aeg on muutumisprotsessi kulu. Seevastu lepingud, mis määravad teenuse lõpetamise eest kõrgeid trahve, võivad olla kunstlikud kulud, mis püüavad teenuseosutaja vahetust takistada.
Vahetuskulude tüübid
Olemasolevate kululiikide hulgas tasub esile tõsta:
- Otsingukulud: aeg, mille tarbija peab kulutama hea asendaja leidmiseks.
- Karistused: mõnes lepingus kehtestatakse teenuse lõpetamise eest karistused.
- Õppekulud: aeg, mis tuleb investeerida uue toote või teenuse kasutamise õppimiseks.
- Seadmete kulud: uue toote või teenuse kasutamiseks vajaliku uue seadme soetamise kulud.
- Paigalduskulud: uue toote, tehnoloogia või teenuse installimise kulud.
Näide vahetamise kuludest
Enne numbri teisaldamise olemasolu, mis võimaldab mobiiltelefoni kasutajatel teenusepakkuja vahetamisel oma numbrit säilitada, tekkisid tarbijatel suured üleminekukulud.
Näiteks pidid tarbijad lisaks uue seadme otsimise ja kasutamise õppimise kuludele maksma, kui nad pidid teavitama kõiki oma sõpru, kolleege ja pereliikmeid uuest määratud numbrist. Lisaks eelistasid paljud tarbijad oluliste kõnede (näiteks tööpakkumistelt või ametlikelt asutustelt) puudumise võimaluse tõttu pakkujat vahetada.