Kindlustusteenuste ja pensionifondide peadirektoraadi (SRDGSFP) kahjukäsitlusteenistus on osakond, mis vastutab kindlustusteenuste ja pensionikava kasutajate kaebuste ja nõuete lahendamise eest Hispaanias.
See on osakond, mis loodi 1964. aastal selleks, et lahendada kindlustatute, kindlustuses osalejate ja soodustatud isikute ning pensioniplaani tõstatatud lahkarvamused. Selles mõttes võib iga kasutaja, kes leiab, et üksuse ebaefektiivse tegevuse tõttu on rikutud nende õigusi, pöörduda kindlustus- ja pensionifondide peadirektoraadi kahjude hüvitamise talituse poole.
Tegelikult võite pöörduda ka riikliku väärtpaberituru komisjoni (CNMV) ja Hispaania Panga nõuete teenistuste poole. Kõik kolm osakonda analüüsivad selle sisu ja edastavad kaebuse ebakompetentsuse korral vastavale osakonnale. Siiski tuleb märkida, et nende aruanded ei ole siduvad, vaid üksnes informatiivsed.
DGSFP vastutab nõuete ja vastuvõetamatuse põhjuste esitamiseks vajalike nõuete kehtestamise eest. Lisaks avaldatakse igal aastal DGSFP kaebuste talituse aruanne, kus on kokku võetud kasutajate kaebused, vastuvõetud resolutsioon ja vastavalt tegutsevate või mitte tegutsevate üksuste järgnev seisukoht.
Kes saab nõude esitada kindlustus- ja pensionifondide peadirektoraadi kahjukäsitlusteenistuse juures?
Vastavalt määruste sätetele võib iga isik, kellel on:
- Hispaania või välisriigi kodakondsusega füüsilised või juriidilised isikud (enda või kliendi huvides):
- Kindlustusvõtja
- Kindlustatu
- Kindlustuse saaja
- Vigastatud kolmas isik
- Pensioniplaanis osaleja
- Pensioniplaani saaja
- Kindlustuse või plaani saaja
- Ühendused, mis esindavad kasutajate kollektiivseid huve.
- Klienditeeninduse osakonnad (tavaliselt päringud).
Lisaks peab nimetatud teenuseid osutama üks DGSFP järelevalve all olevatest üksustest. See tähendab, et üksused, kellel on volitatud üksuste staatus:
- Kindlustuse ja edasikindlustuse üksused
- Pensionifondivalitsejad
- Kindlustuse vahendusettevõtted ja edasikindlustusmaaklerid
- Pensionifondide depositooriumid
- Krediidiasutused (kui nad turustavad kindlustust, pensioniplaane või tegutsevad viimaste hoiustajatena).
Investor saab DGSFP avalikes registrites uurida, millised üksused on selgesõnaliselt volitamata.
Nõude ese kindlustus- ja pensionifondide peadirektoraadi kahjukäsitlusteenistuse ees
Seadustatud kasutajal on DGSFP-ga protsessi alustamiseks kolm võimalust: päringud, kaebused ja nõuded. Kõigil kolmel juhul peab menetluse eesmärk olema seotud kasutajaga üksusega lepingu sõlmimisel omandatud õiguste rikkumisega või kliendikaitse ja teabe läbipaistvuse eeskirjade rikkumisega:
- Konsultatsioonid: Seoses menetlusküsimustega ja määruste tõlgendamisega.
- Nõuded: üksuste tegevuse või tegevusetuse eest, mis rikub määrusi ja mille puhul kasutaja õigus või huvi taastada üritatakse.
- Kaebused: üksuste ebaefektiivse tegevuse tõttu (viivitused, hooletusse jätmine jne).
Menetlus, mida tuleb järgida kindlustus- ja pensionifondide peadirektoraadi nõuete talituse ees
Seda reguleeritakse ECC 16. novembri korralduses 2502/2012 ja see koosneb mitmest etapist: Esiteks peab kasutaja esitama nõude üksuse klienditeeninduse osakonnale. Samuti, kui üksusel on see arv olemas, siis kindlustatu kaitsja või osaleja. Kui petitsioon lükatakse tagasi või kui selle esitamisest on möödunud kaks kuud ilma lahendust saavutamata, peab klient esitama oma kaebused ametlikult SRDGSFP-le. Teiseks peab kasutaja koostama kogu dokumentatsiooni, mis on vajalik DGSFP-ga protseduuride alustamiseks. Lõpuks esitatakse nõue ühe kavandatud kanali kaudu (isiklikult või veebis).
Nõuete menetlemise osas edastatakse teave, kui see on tõendatud, taotletud üksusele, et see saaks esitada väiteid. Menetlus võib lõppeda enne hoiuste tagamise skeemi lahendamist üksuse läbiotsimise või huvitatud isiku tagasiastumise tõttu või pärast kriisilahendusaruande väljastamist. Soodsa lahenduse saamine ei tähenda siiski, et kasutaja näeks oma nõudeid taastatud. Pidage meeles, et DGSFP aruanded ei ole siduvad.
Muud kaebuste ja pretensioonide lahendamise eest vastutavad osakonnad:
- Hispaania Panga turukäitumise ja nõuete osakond.
- Riikliku väärtpaberituru komisjoni (CNMV) kaebuste talitus.
16. novembri määrus ECC / 2502/2012 sisaldab ühist menetlust nõuete esitamiseks mis tahes neist kolmest osakonnast.