Tagasiside on mõiste, mis viitab klientide ja ettevõtete või kaubamärgi töötajate endi vahel toimuvale tagasisidele.
Ettevõtete ja klientide vahel on suhtlemine hädavajalik. Tagasisidest rääkides mainitakse kahepoolset suhtlust, milles sekkub emitent, milleks antud juhul oleks ettevõte ise, ja vastuvõtjat, keda klient esindab.
Sel moel saavad kliendid kommenteerida sõnumit, mille kaubamärgid avaldavad, ja nad kasutavad seda teavet, et parandada muu hulgas selliseid aspekte nagu: suhtlus, tähelepanu, tooted.
Tagasiside tüübid
Turunduse ja ettevõtete valdkonnas saab eristada kahte tüüpi tagasisidet:
- Sisemine tagasiside. See räägib sellest, mis toimub ettevõtte töötajate seas. Nagu teada, on hea sisekommunikatsiooni säilitamine ettevõtte nõuetekohaseks toimimiseks ülioluline. Kuidas seda saavutada? Töötajate kuulamine, arvamuste jagamine ja pideva parendamise ettepanekute arvestamine. Paljud ettevõtted veedavad aega koosolekutega erinevate osakondadega ja seetõttu ettevõtte töötajatega, et luua positiivne töökeskkond, ning võtavad ka nende kommentaarid teadmiseks. Mõned viisid selle suhtluse teostamiseks võivad olla järgmised: koosolekute, küsitluste, e-kirjade, brändi enda ürituste kaudu. Oluline on panna töötajad end seotuna tundma ja et nad saaksid alati oma äritegevuse huvides oma ideid väljendada.
- Väline tagasiside. Väline tagasiside on see, mida tehakse kliendi ja ettevõtte vahel. Seda tüüpi suhtlus on väga oluline, sest see võib olla igale brändile suureks abiks. Näiteks: kui turule tuuakse uus toode ja soovite teada selle reaktsioone. Sotsiaalvõrgustike ja üldiselt Interneti saabumisega on lihtsam teada saada, mida kliendid räägivad. Nende kaudu on neil võimalus kommentaare jätta ja bränd ise saab neile kohe vastuse. Nende päringuid, kahtlusi, ettepanekuid ja arvamusi tuleb väga arvestada, sest nad on potentsiaalsed kliendid. Lisaks võivad paljud jätta nende teenuste või toodete osas kriitikat ning ettevõtte ülesanne on olukorda ümber pöörata, et kasutada head suhtlemist ja võtta teadmiseks oma toodete täiustamine.
Tagasiside on nii sise- kui ka välissuhtluse jaoks ülioluline. Näiteks väliselt saab kasutada järgmisi tööriistu: suhtlusvõrgustike, veebivormide, telefonikõnede, e-posti, küsitluste kaudu.