Juhtimisnäitajad on kvantitatiivsed parameetrid, mis mõõdavad organisatsiooni käitumist, protsessi ja tulemuslikkust.
Tänu juhtimisnäitajatele on võimalik toimuvat tõlgendada, teada eesmärgist kõrvalekaldumise suurust ja sellest osata võtta parandus- või ennetusmeetmeid.
Juhtimisnäitajate tähtsus
Juhtimisnäitajate olulisust kajastavad silmapaistvamad punktid on järgmised:
- Toetab organisatsioonis poliitika planeerimist.
- Need pakuvad otsustamisel olulist teavet halduslikult ja faktidel põhineval viisil.
- Nad mõõdavad progressi aja jooksul.
- See edendab kogu organisatsiooni tegevuse läbipaistvust, andes teada, kuidas tulemusi mõõdetakse ja millised on saavutatavad eesmärgid.
- See soodustab organisatsiooni liikmete motivatsiooni, sest pakub neile teavet saavutatavate eesmärkide kohta ja eesmärkide saavutamiseks võib isegi stiimuleid rakendada.
- Keskenduge pidevale täiustamisele, pakkudes mittevastavusega seotud olukordade lahendamiseks innovatsiooniprotsesse.
Juhtimisnäitajate omadused
Arvestades, et juhtimine on seotud haldusvõimega (kavandatavate eesmärkide saavutamiseks esitage konkreetsed tegevused); siis peaksid näitajad seda protsessi mõõtma.
Selleks, et seda saaks pidada juhtimisnäitajaks, peab see vastama teatud miinimumnõuetele, näiteks:
- Utiliit: Asjakohaste, ühtsete ja järjepidevate andmete valik, et need kajastaksid tõepoolest organisatsiooni olukorda ja kujundaksid selle selleni, nagu soovitakse saavutada.
- Juurdepääsetavus: Juhtimisnäitajat tuleb kasutajate vahel jagada ja see peab kogu organisatsiooni teavitama; et nad saaksid teada, mida mõõdetakse, miks seda mõõdetakse, ja selle olulisust; mis võimaldab neil eesmärkidele pühenduda.
- Lihtsus: Madalate kuludega andmete genereerimine nii ajaliselt kui ka ressursside kasutamisel.
- Lihtsus: See võimaldab lihtsal viisil kajastada analüüsitavat fakti ja näidata kõrvalekallet soovitud suhtes.
- Ajalikkus: Sellel peab olema võime süsteemselt ajaperioodide kaupa mõõta, kuvada võrdlevaid ajaloolisi andmeid. (näiteks iga päev, nädal, kuu, kvartal, aasta jne)
- Võimalus: Andmete kogumine ja analüüsiks ettevalmistamine peab toimuma ajaga võrreldes agaralt, nii et see võimaldaks konflikti lahendavate meetmete asemel võtta parandusotsuseid, mis hõlbustavad eesmärkide saavutamist.
- Näitaja mõõtühik: Määrake, kuidas indikaatorit mõõdetakse. Näiteks arv, protsendid, määrad jne.
Juhtimisnäitajate koostamine
Indikaatori kehtestamiseks on palju metoodikaid. Näiteks on neid, mis keskenduvad organisatsiooni üldistele tulemustele, neid, mida mõõdetakse aja funktsioonina, neid, mis mõõdavad tegevust, või neid, mis mõõdavad strateegiat. Seetõttu peate vastama järgmistele küsimustele:
- Mida tehti?
- Kuidas seda tehti?
- Milleks see tehti?
- Milline see oli tulemus?
Kuna juhtimisnäitajaid kasutatakse organisatsiooni ehitamise ajal eesmärkide saavutamiseks, on vaja järgida teatavaid elemente:
- Eesmärk: Mis on mõõtmise eesmärk nt kõrvaldada, minimeerida, maksimeerida jne.
- Kontrollväärtus: Andmed, millega seda võrreldakse. Need võivad olla ajaloolised või standardsed; see võib olla seotud kasutajate, klientide või tarnijate nõuetega; konkurentsi jms osas).
- Usaldusväärsus: Andmete kvaliteet peab olema täpne. See on täiesti kooskõlas tegelikkusega.
- Valem: Indikaatori arvutamiseks on vaja matemaatilist protseduuri.
- Purskkaev: Indikaatori koostamiseks kasutatava teabe päritolu.
- Vastutav: Isik või piirkond, kes vastutab nõustamise, teabe töötlemise ja näitaja esitamise eest.
- Haldusvahemik: Indikaatori maksimaalsed ja minimaalsed väärtused. Mõnel juhul määratakse need tasemete hõlpsaks tuvastamiseks ja otsuste tegemiseks värve nagu valgusfoori värvid. Siin on näide väärtustest:
| Identifikaatori värv | Auaste hinnang | % eesmärgi täitmisest | Vaatlus |
|---|---|---|---|
| Roheline | Rahuldav | Vahemikus 95% kuni 100% | See nõuab hiljem saavutatavate uute eesmärkide seadmiseks minimaalset sekkumist või taseme säilitamist. |
| Kollane | Äratus | 90–95% | Nõuab ennetavat ravi |
| Punane | Kriitiline | 90% või vähem | Nõuab parandavat tähelepanu |
Juhtimisnäitajate tüübid
Sõltuvalt sellest, mida tuleb mõõta ja mida saavutada, võib juhtimisnäitajate tüüpe klassifitseerida taktikalisteks, strateegilisteks, operatiivseteks, jagatud või omavahel seotud, tõhususe, efektiivsuse või tulemuslikkuse kategooriateks.
Juhtimisnäitajaid saab arvutada protsesside mõistmiseks, vastutuse määratlemiseks, käitumise mõõtmiseks, delegeerimiseks, probleemide või võimaluste tuvastamiseks.