Teenuseturundus on turunduse vorm, mis, nagu nimigi ütleb, keskendub teenustele kui konkreetsele tooteliigile. Turundusstrateegiate loomise kaudu püüavad ettevõtted neid levitada ja meelitada nende jaoks uusi tarbijaid.
Teenuste sektoril on selle majandusliku määratluse seisukohast palju tüpoloogiaid, mis käsitlevad teenuste endi erinevaid olemusi, eksisteerivad sellest vaatenurgast, näiteks tervishoid, turvalisus, külalislahkus jne.
Keskendudes teenuste kommertsialiseerimisele, püüavad turundusstrateegiad jõuda tulevaste tarbijateni, kelle vajadused tuleb rahuldada nende ettevõtete töö ja nende teenuste kaudu, mida nad tavaliselt oma majandustegevuses rakendavad.
Erinevused ja sarnasused kaupadele suunatud turundusega
Turundusteooria seisukohalt ei ole kaupade või teenuste kuvamisel mehhanismide loomisel suurt vahet, kuna a priori eesmärk on sama ja mõlemal juhul kasutatakse turunduse segu sarnaselt.
See tähendab, et sageli on joogi või elukindlustuse müümiseks kasutatavad mõisted ja mehhanismid turustamise mõttes põhimõtteliselt sarnased, hoolimata mõlema toote laadist.
Siiski on endiselt vaja arvestada, et ettevõtted püüavad reklaamida ja pakkuda teenuseid, mida iseloomustab see, et need on immateriaalsed ja sageli tarbitavad ainult üks kord (nagu näiteks restoranide maailmas).
Teine teenuste põhiomadus on nende selge heterogeensus, kuna sõltuvalt pakkujast, potentsiaalsest tarbijast ja paljudest muudest üksikasjadest toodetakse tohutul hulgal erinevaid teenuseid. See tähendab, et mis tahes väljatöötatav turundusstrateegia peab tingimata nende tüpoloogiatega kohanema, võttes arvesse ka seda, mida eespool märgiti enam-vähem levinud turundustavade olemasolu kohta.
Raskused teenuste turundusstrateegiate loomisel
Igasuguse teenuse immateriaalsus muudab selle reklaamitöö kavandamise ja teostamise keerukuse mõnevõrra suuremaks, kuna toote eeliste ja vooruste levitamine muutub keerulisemaks, ilma et oleks võimalik seda otse tarbija tulevikule näidata. see juhtuks iga heaga.
See juhtub ilmselgelt seetõttu, et teenust ja selle kvaliteeti ei saa enne meeltega tarbimist kontrollida, kuna see on immateriaalne. Sel moel esindab see konkurentsi seisukohalt ka ühte punkti rohkem kui kaubaturul. Seda, tuginedes toodete erinevustele sensatsioonidele, reklaamsõnumite tõhususele ja teistele aspektidele, mis on tavaliselt subjektiivsed ja seotud ettevõtete hea või halva tööga.