Aktiivne kuulamine on inimese oskus, mis on suunatud inimese tähelepanelikule kuulamisele, kellega vestlust peetakse. Asi pole teadlik vastuse andmises ja lihtsalt tema ütluste kuulmises. Selle suhtlemisoskuse eesmärk on hoolikalt ja aktiivselt kuulata ükskõik millist inimest või midagi, kes suhtleb.
Aktiivne kuulamine on inimestel kõrgelt hinnatud oskus. Paljud ettevõtted peavad seda voorust tööle kandideerivate kandidaatide seas.
Kui aktiivset kuulamist praktikas rakendatakse, ei tähenda see ainult sõnumi või teabe kuulmist, vaid ka täielikku ja aktiivset osalemist selles, mis ilmneb.
Aktiivse kuulamise elemendid
Aktiivses kuulamises sekkuvad kolm silmapaistvat elementi:
- Saatja: Inimene toob sõnumi või suhtluse välja nii, et vastuvõtja saaks selle tõhusalt haarata.
- Sõnum: See on teave, mida emitent väljastab ja mis peab jõudma vastuvõtjani õigesti ja sidusalt, et see oleks hõlpsasti omastatav.
- Vastuvõtja: Isik, kes selle teabe saab.
Saatja ja vastuvõtja vahetavad vestluse ajal rolle, kuna need paljastavad nende vahel erinevaid sõnumeid. Selle juures on oluline suhtumine, mis on suhtlemisprotsessi säilitamisel mõlemal. Kui me räägime aktiivsest kuulamisest, on mõlemad tähelepanelikud sõnumite suhtes, mitte ei aktiveerita üksi reageerimiseks, vaid teise vestluspartneri kaasaelamiseks, mõistmiseks ja kuulamiseks.
Aktiivse kuulamise tehnikad
Siin on mõned soovitatavad meetodid aktiivse kuulamise praktikas rakendamiseks:
- Huvi: See on silmapaistev viide vestluse pidamiseks, kus üks inimene on valmis rääkima ja teine kuulama, vahetades ka rolle ja säilitades seda mehhanismi suhtlemise ajal. Mõlemad näitavad huvi jagatava teabe vastu.
- Empaatia: Kui asetate end teise asemele, et mõista, mida nad räägivad, on see märk, et kavatsete aktiivselt kuulata. Asi pole mitte nõustumises nende avaldatud arvamusega, vaid sellega, et asetate end nende olukorda, et seda inimest mõista.
- Tugevdus: Verbaalse ja mitteverbaalse keele kaudu on näidiseid ja väljendeid, mis tugevdavad suhtlemist. Näiteks hea või suurepärane. See on nende sõnadega tugevdamine, mida te suhtlemise osas näitate. See tähendab ka osalejate aktiivset osalemist suhtlemisprotsessis.
- Parafraas: Üks asi, mis paneb ühe inimese end kuulduna tundma, on see, et teine kordab öeldut oma väljenditega. See tähendab, et see kuulab teid aktiivselt ja kontrollib, kas saate saadud sõnumist aru.
- Küsima: Kui keegi kuulab tähelepanelikult ja osaleb vestluses, esitades küsimusi lahenduste otsimiseks või lisateabe saamiseks, on see suhtlusega täieliku kaasamise sünonüüm.
Aktiivse kuulamise tähtsus
Aktiivne kuulamine näitab, et inimene, kes seda praktikas rakendab, hoolib toimuva mõistmisest ja kuulamisest.
See on oluline, sest see võimaldab teil kaasa tunda teiste inimeste emotsioonidele, olukordadele ja käitumisele. See võimaldab teil panna ennast ka teise inimese kingadesse ja et ta saaks siiralt ja selgelt väljendada seda, mida tunneb.
Aktiivse kuulamise eesmärk on inimesi paremini tundma õppida ja mõista, mis nende ümber toimub. See pakub võimalust täiendada teadmisi ja saada kasulikke andmeid selle kohta, mida nad räägivad brändi või inimese kohta.
Ettevõtted suurendavad seda suhtlemisvõimet palju, kuna nad peavad pöörama erilist tähelepanu kõigele, mida nende kohta turul räägitakse. Samuti aitab klientide arvamuste tundmine ja nende kuulamine neil ka oma äri paremaks muuta.
Aktiivse kuulamise näide
Kui meil on vestlus kellegagi, kes pöörab neile tähelepanu, ilma et peaksime teda oma asju rääkima segama, on see midagi märkimisväärset, kuna rakendame aktiivset kuulamist.
Pärast seda, kui inimene on meile teada andnud, on meil võimalik sekkuda ja tõstatada oma arvamus, kahtlused või ettepanekud.