Smarketing on äristrateegia, mis koosneb müügiosakonna ja turundusosakonna eesmärkide integreerimisest. Nimi on akronüüm, mis tuleneb mõlema inglise keele ühendamisest. See tähendab, et müük (müük) + turundus (turundus).
Smarketing seisneb seega eesmärkide sünkroniseerimise loomises mõlema osakonna vahel, moodustades terve mõistuse elemendi. Seda seetõttu, et müügivoog ühendab neid tingimata klientide omandamise tegevuses.
Ühelt poolt töötab turundusosakond välja kampaaniaid ja sisu, et tuvastada klientide vajadused ja viia need kaubamärgile lähemale. Seejärel tagab müügiosakond, et kliendid vastavad nende vajadustele ja saavad seetõttu kaubamärgi püsiklientideks.
Erinevused turundus- ja müügiosakonna vahel
Mõned erinevused mõlema osakonna vahel ja elemendid, mida tuleb nimetatud integreerimisel arvesse võtta, on järgmised:
| Müük | Turundus | |
|---|---|---|
| Keskendu | Müüjate vajadused. | Kliendi vajadused ja nõudlus. |
| Ajaline ruum | Lühiajaline tulemus. | Tulemused keskmises ja pikas perspektiivis. |
| Tegevuse ulatus | Toodete omaduste ja omaduste tundmine. | Teadmised ettevõtte sihtmärgist, potentsiaalsetest klientidest. |
| Rõhk | Toote hind. | Väärtus, mida ettevõte klientidele toob. |
| Algus | Majanduslik kasum, müügitoode. | Kliendi vajaduste väljaselgitamine ja rahuldamine. |
Mis on smarketing?
Tõhusa integratsiooni saavutamiseks tuleb arvestada järgmisega:
- Looge kindel ja joondatud suhtluskanal. Selles mõttes peab see olema pidevas koostöös ja jagatud keelega. See toob kaasa selle, et mõlemal osakonnal on parem väljavaate profiil värbamisstrateegia parandamiseks.
- Looge läbipaistev infovoogude süsteem ja edastage aruanne. Eesmärk on, et lisaks sama keele rääkimisele käsitletakse ka samu mõõdikuid ja statistikat. Seetõttu avatakse nende kahe punktiga ettepanekute ja kinnituste kanal. Samuti on vaja läbi viia mõlema meeskonna tarkvaraintegratsioon ja kasutada koostöövahendeid.
- Tehke mõlema osakonna vahel teenusleping. See kaalutlus keskendub asjaolule, et iga segment on pühendunud teatud eesmärkide saavutamisele teise ja enda kasuks. Samamoodi saab eraldi määrata mõlema meeskonna ühised eesmärgid.
- Jagage suhtluskanalit väljavaadete ja klientidega. See aitab kaasa kliendikogemuse parandamisele ja kaasatuse taseme tõstmisele.
Smarketingide tähtsus
Nende osakondade ühendamise vajadust näitavad erinevad tõestatud põhjused.
- Esiteks põhjustab see müügi kasvu ja sellest tulenevalt ka tulude kasvu.
- Teiseks hõlbustab see probleemide lahendamist, kuna räägitakse sama keelt, parandades tarbijate kogemusi.
- Kolmandaks suurendab see klientide hoidmise taset ja lojaalsust brändiga.
- Lõppkokkuvõttes on ettevõte paremini valmis suurendama tegelike klientide suhet potentsiaalsete klientide arvuga.
Samuti aitab see kõik kaasa protsesside standardiseerimisele ja müügikogemusega tagasiside süsteemi täiustamisele. Nii on turundusosakonnal pakkumisest paremad teadmised ning müügiosakonnal teadmised pakkumisest ja kliendi esitatud vajadustest.