Kogukonna haldur on isik, kes vastutab ettevõtte sotsiaalsete võrgustike haldamise eest ja on ettevõtte nimel pidevas suhtluses nende platvormide kasutajatega.
Uute tehnoloogiate buumi korral ilmneb see näitaja eesmärgiga olla suhtluskanal ettevõtte ja sotsiaalsete kogukondade vahel. Seda tööd teeb kogukonna juht.
Pärast Facebooki, Twitteri ja YouTube'i edu oli ilmne, et 2010. aastaks hakkasid ettevõtted nägema kõiki oma ettevõtte võimalusi digitaalsetes platvormides. See on siis, kui selle tegevuse arendamise eest vastutab spetsialiseerunud isik.
Kogukonnajuht on tavaliselt alati suhetes turundus- ja kommunikatsiooniosakonnaga, kui tegemist on suurettevõtetega, või arendab oma tegevust üksi, kui tegemist on jaemüügiettevõtetega, kellel pole konkreetseid osakondi.
Millised ülesanded on kogukonna juhil?
Põhiküsimus kõigile neile, kes soovivad töötada veebisektoris või teavad, kuidas see on korraldatud.
Põhiülesanded on:
- Sotsiaalmeedia väljaannete loomine ja sisuhaldus. Ta vastutab iga sõnumi kohandamise eest sõltuvalt omadustest ja sotsiaalsest võrgustikust, kuhu see on suunatud.
- Kõigi parameetrite analüüs ja jälgimine nii, et saaksite statistikat igal ajal tõhusate muudatuste tegemiseks hinnata või teada, kas digiplatvormidel tehtud ettepanekud töötavad õigesti.
- Toimetuse kalender. Üks võimalus kavandamiseks on alati eelmise organisatsiooni olemasolu ja toimetuskalender aitab teada, et peate kogu aeg organiseeritud viisil avaldama.
- Suhtlus ettevõtte ja kasutajate vahel. Selle ülesandeks on kasutajate ettepanekute, kahtluste, kaebuste või ettepanekute edastamine ettevõttele.
Kogukonnajuhi eesmärgid
Selle prioriteetide hulgas on järgmine:
- Suurendage kaubamärgi nähtavust, nii et selle tooted ja teenused oleksid ettevõttele vajaliku avalikkuse või publiku seas tuntud.
- Suurendage ja laiendage kogukonda kasutajatega, kes on tegelikult huvitatud hallatavast sisust, sest nii võidakse eelistada ka ettevõtte tooteid või teenuseid.
Üheks ettevõttes arvestatavaks küsimuseks on sotsiaalmeedia kava elluviimine, et kehtestada varasemad strateegiad vastavalt ettevõtte vajadustele ja eesmärkidele.
See ei tähenda, et otsustaks midagi avaldada, vaid see, mis võib olla huvitav ja millel on publikule suur väärtus. See sotsiaalmeediakava tuleb alati ette valmistada, et valida iga projekti jaoks kõige huvitavamad suhtlusvõrgustikud, samuti sõnumite toon, väljaannete arv ja potentsiaalsed kliendid, kellele need sõnumid on suunatud.