Telemarketing on turundustehnika, mis koosneb ettevõtte nimel nõustaja telefonikontaktist, et pakkuda teavet tema teenuste või toodete kohta, ja potentsiaalsest kliendist.
Teleturundust on kasutatud juba aastaid ja see on pidevas tehnoloogilises kohandamises. See süvenes sellega seotud reklaamitegevuste ilmumisega, mis võimaldasid tal kohaneda uute oludega.
Kontakt toimub telefoni teel ja see loetelu vastab ettevõtte enda andmebaasidele või loenditele, mis on omandatud nende tegevuste elluviimiseks.
Teleturunduse ajalugu
Selle ajalugu ulatub aastasse 1881 Berliini kondiitritööstuse nimega Kranler, kes otsustas oma klientidele telefoni teel loodud tooteid pakkuda. See tõi talle märkimisväärse müügi kasvu.
Vaatamata sellele hakati seda tehnikat enamuses kasutama alles 1962. aastal. Autotootja Fordi juht Lee Lacocca tellis teleturunduskampaania, mille eesmärk oli võtta ühendust 20 000 000 inimesega, et saada oma 23 000 müüjale kaks intervjuud päevas. See lavastus võimaldas tal saavutada palju müüke ja korrata protseduuri sellest ajast peale.
80-ndatel ja 90-ndatel aastatel oli teleturunduse tohutu kasv, ettevõtted võtsid selle tehnika rakendamiseks teadmiseks ja kohandasid sisemiselt oma tingimusi. Teine võimalus oli palgata selleks väliseid ettevõtteid.
Miks kasutada ettevõttes telemarketingi?
Siin on mõned silmapaistvad põhjused:
- Andmebaasid võimaldavad suuremat segmenteerimist potentsiaalsete klientide ja nende omaduste osas: vanus, sugu, linn … See võimaldab toote või teenuse tõhusamat lähenemist huvitatud avalikkusele.
- Parem suhtlus. Selle vahendi abil inimesega rääkimise võimalus parandab võimalike kahtluste lahendamiseks suhtlust ja klienditeenindust.
- Täiendus külastustele. See võib olla külmaruumis tehtavate külastuste täiendav element või isegi asendaja.
- Võimalus müüa muid tooteid. Konkreetse toote hankimine ei pruugi õnnestuda, kuid vestluse käigus võivad kliendi vajadused esile kerkida ja soovitada muud tüüpi tooteid või teenuseid. Võite lisada ka seotud. Näiteks: voodi, padi, madrats …
- Infot saama. Kui kõnele vastav inimene vestlusse satub, võib see pakkuda isegi täiendavaid andmeid ja teavet, mis võivad äriteenuseid parandada.
- Pidev jälgimine. Kui leitakse, et teleturunduse kampaania ei toimi, saab seda kohe muuta ja reaalajas toimunut hinnata. Tulemuste kontrollimiseks pole vaja pikka aega. See on midagi palju vahetumat.
Teleturundus on tehnika, mis, ehkki seda seostatakse veenvate müügikõnedega, võib olla klienditeenindaja eelkõige võrku pungil olevate veebipoodide arvu tõttu. Lisaks võib see olla suhtlusvahendina ettevõttele täiustuste lisamine, lähtudes selles telemarketingi protsessis peetud vestluste arvamustest.
