Püsikliendikaart - mis see on, määratlus ja mõiste
Püsikliendikaart on krediit- või deebetkaardiga sarnane elektrooniline kaart, mis antakse tasuta ettevõtte või ettevõtte klientidele, et tagada nendega seos ja tarbimise järjepidevus nende asutuses.
Milleks on püsikliendikaardid?
Ettevõtted pakuvad oma klientidele püsikliendikaarte, nagu nimigi ütleb, et neid eksklusiivse tehingu eest vastu võtta, nii et nad saavad eksklusiivseid uudiseid, allahindlusi, boonuseid või kingitusi. Selle tehnika strateegia seisneb selles, et kliendid arvavad, et neil on kasulikum osta just sellest kohast kui mõnes teises, kus tehtud tarbimist ei arvestata.
Igal ettevõttel võib olla oma boonussüsteem. Sel põhjusel on püsikliendikaarte erinevat tüüpi: kasutada ühes poes, kasutada suurtes piirkondades, kasutada mitmesugustes kaubamärkides, kasutada transpordis, bensiinijaamas jne.
Auhinnad antakse välja tehtud kulutuste põhjal. Mõnel ettevõttel on erinevad hinnad klientidele, kes kasutavad neid allahindlusi pakkudes, teised koguvad iga sooritatud ostu eest punkte, mida saab hiljem vahetada auhindade või rahalise allahindluse vastu.
Tänapäeval on väga tavaline, et kui lähete supermarketist ostma, pakuvad nad meile püsikliendikaarte. Selleks küsivad nad meilt teavet, nime, telefoni, postiindeksit, uuringuid, e-posti aadressi, huvisid jne. Ettevõtted sisestavad need andmed oma klientide andmebaasidesse (CRM-Customer Relationship Management-) ja kasutavad neid konkurentide analüüsimiseks, nende paremaks tundmaõppimiseks ning seeläbi oma toodete ja teenuste täiustamiseks. Lisaks saavad nad avastada tarbijate suundumusi, näiteks seda, kui tihti nad ostavad, või iga segmendi keskmisi kulutusi.
Iga päev on konkurents tugevam ja ettevõtted peavad tugevdama sidemeid oma klientidega, kui nad ei soovi oma turuosa kaotada ja püsikliendikaardid on selle olukorra vastu võitlemiseks väga kasulik vahend.
