Kliendi ja tarbija erinevus
Põhiline erinevus kliendi ja tarbija vahel on see, et klient ostab toote ja tarbija kasutab toodet.
Esiteks on igal ettevõttel oluline teada, kuidas tuvastada, kes on tema klient ja kes on tema tarbija, kuna igaüks peab pakkuma erinevaid eeliseid. Samamoodi peate eelistuste säilitamiseks rakendama erinevaid strateegiaid.
Teiseks on oluline eristada mõistet klient ja tarbija, sest sageli kasutatakse neid nii, nagu oleksid need terminid, mis on samad, kuid klient ja tarbija roll turul on erinev.
Kes on klient?
Täpsemalt on klient isik või asutus, kes sageli ostab ettevõtte müüdavaid kaupu ja teenuseid. Kliendiks loetakse ka seda, kes igapäevaselt ostab kaubandusettevõttes.
Teisisõnu, ostu saab teha otse ettevõttes või kaubandusettevõttes.
Igal juhul on ostutehingu sooritanud klient, kuna tema maksab hinna või rahasumma, et saaks turul omandatud tooteid omandusse võtta.
Kes on tarbija?
Seetõttu on tarbija see, kes toodet kasutab või tarbib, ta võib selle otse osta või keegi teine ostab talle.
Seega on tarbija see, kes rahuldab otseselt oma vajadusi turul müüdavate kaupade ja teenuste kasutamise või tarbimisega.
Järelikult kujundatakse toode lähtuvalt tarbija vajadustest, kuna tarbija on see, kes seda kasutab või kasutab.
Kliendi ja tarbija erinevused
Peamised erinevused, mida saame tuvastada kliendi ja tarbija vahel, on järgmised:
1. Ost ja tarbimine
- Klient ostab toote, kuid ei tarbi seda alati.
- Tarbija tarbib või kasutab toodet alati
Näiteks ema, kes ostab oma lapsele ühekordseid mähkmeid. Ema on klient, kes ostab, kuid ei kasuta toodet ja tarbija on beebi, sest ta kasutab mähkmeid.
2. Ettevõtte suhe kliendi ja tarbijaga
- Ettevõtted töötlevad kliendiandmeid, kuna nad teevad ostutehinguid regulaarselt ja igapäevaselt.
- Kuigi tarbijaandmed jäävad anonüümseks.
Kui jätkame oma lapsele mähkmeid ostva ema või isa näitel, teab ettevõte näiteks, kust nad neid ostavad, ostu mahtu ja ostu sagedust. Ettevõte võib teada, et need vanemad ostavad mähkmeid supermarketist, 100 ühiku pakendites ja iga viieteistkümne päeva tagant.
Kliendi ja tarbija tähtsus ettevõtte jaoks
Samuti on kliendid ja tarbijad ettevõttele väga olulised. Sest kui te ei hoia klientide lojaalsust, ei müü te oma tooteid. Kui aga toode ei vasta kvaliteeditingimustele, ei suuda see rahuldada tarbija vajadusi ja samamoodi toodet enam ei müüda.
Mähkme näite lõpetuseks võib lapsevanem olla klientidena rahul oma ostutehingu sooritamisel saadud hinna ja tähelepanuga. Kuid kui mähe oma omaduste tõttu ärritab beebi nahka, lõpetavad nad ka selle ostmise.
Lõpuks võime kinnitada, et ettevõtetel peab olema kliendi ja tarbija erinevuse osas väga selge arusaam, kuna nende püsivus turul sõltub neist kahest. Klient on äritehingu ajal meelitatud hea hinna ja teenusega. Kuigi tarbija jääb rahule, kui toode on disainitud selliste omaduste ja eelistega, mis vastavad kõige paremini tema vajadustele.
