Lang L: none (table-of-contents)
Kliendi rahulolu mõiste on rahulolu mõõdik, mis kliendil on ettevõtte toodete ja teenuste suhtes.
Kliendi rahulolu on ettevõtte jaoks hädavajalik, kuna seal jätkatakse selle kaubamärgi toodete ja teenuste tarbimist ning nad saavad seda soovitada muud tüüpi kasutajatele. Selle rahulolu tulemused võivad olla üks ettevõtte müügi suurendamise võtmeid.
Praegu on tarbija käsutuses suur hulk sama toodet või teenust müüvaid kaubamärke, tal on raske otsustada, milline neist on tema jaoks parim. Nüüd, kui saate positiivse ostukogemuse, võib järgmisena tekkiv rahulolu panna ettevõtte turule tõusma.
Kuidas saavutada klientide rahulolu
- Esmajärjekorras toodete või teenuste väljatöötamine vastavalt teie vajadustele.
- Otsese suhtluse loomine nendega.
- Töötage välja küsitlusi, kogudes arvamusi nende toodete kasutamise kohta ja teades nende rahulolu taset.
- Kasutage seda teavet toodete ja teenuste täiustamiseks.
- Pakkuge toiminguid, et kliendid saaksid ise tooteid enne nende turule laskmist testida ning arendatud toodete täiustamiseks neid arvamusi arvesse võtta.
- Parandage pidevalt kasutajakogemust veebiostude hõlbustamisel, klienditeenindusega ühendust võtmisel, saatmisel ja võimalike probleemide kohesel reageerimisel.
- Toodete tajutavat väärtust ei määra kunagi ettevõte, vaid tarbijad ise.
- Hoidke alati töötajate südamlikku kohtlemist klientide suhtes.
- Sõnaarutelu ei tohiks kunagi ettevõtte tarbijatega praktikas rakendada. Pigem peavad nad tõstatama võimalusi, kui ilmne probleem on tekkinud.
- Ärge lubage asju, mida ei saa täita ja mis tagantjärele on fiasko avalikkusele.
- Vältige võimalikult palju ootamist. Kui see on veebipood, hõlbustage juurdepääsetava ostu jaoks ostukorvi samme. Kui see on füüsiline pood, proovige kõrvaldada kasutajad väsitavad rahvahulgad ja järjekorrad.
- Andke klientidele kahtlusest kasu. Võib juhtuda, et mõnikord nad eksivad, kuid enne nende üle kohut mõistmist on alati parem selline hoiak avaldada, et mitte tekitada poleemikat.
Lugejal on soovitatav lugeda: Kuidas arendada oma kliendile empaatiavõimaluste kaarti?
