Müügiautomaat on anglikism, mis viitab teatud tüüpi toote turustamisele, mida viiakse läbi automaatide kaudu iseteenindusena.
See tähendab, et müügiautomaatide puhul räägime müügivormist, kus tarbija omandab soovitud toote aktiveerides eseme, kust kaup automaatselt tarnitakse.
Müügiautomaadi kasutamiseks saab kasutaja kasutada erinevaid maksevahendeid, olenevalt sellest, millised on lubatud, olgu see siis sularaha, pangakaardid või muu.
Tuleb märkida, et ventilatsiooniava kaudu müüakse mitut tüüpi kaupa: pakendatud toidud, purgi- ja pudelijoogid, elektroonikaseadmed ja isegi mõned hügieenitooted.
Tuleb märkida, et müügiautomaadid hõlmavad ka neid "segamise järgseid" joogiautomaate, kus kasutaja valib teatud segu. Tähelepanuväärne näide on automaatsed kohvimasinad.
Müügiautomaatide eelised ja puudused
Müügiautomaatide eeliste hulgas võime välja tuua:
- Need võimaldavad kliendil rahuldada otsest vajadust, näiteks siis, kui ta on liikvel. Seega on ühistransporditeenuste jaamades automaadid.
- Kasutaja soetab toote ilma, et peaks ootama, et mõni teine tema tellimusele jõuaks.
- Tavaliselt on neid lihtne kasutada ja tagasi anda (või muuta) juhul, kui ostja maksab sularahaga.
- Masinad on lubatud 24 tundi ööpäevas, kui ettevõte, kus nad asuvad, on avatud.
Siiski on ka mõningaid puudusi:
- Ostjat ei teenita teine inimene, seega ei saaks ta näiteks kehva seisukorras oleva toote saamisel nõuet esitada. Kuid tavaliselt märgivad nad klienditeeninduse telefoninumbrid masinal asuvale kleebisele.
- Masin võib kahjustada saada, näiteks võib seadme sees kinni jääda ostja raha või toode, mida ta osta soovis.
- On tooteid, mida oma suuruse tõttu ei saa masinast välja saata.
- On kaupu, mille sihtrühm nõuab müüjalt isikupärast tähelepanu ja juhendamist. Midagi juhtub näiteks teatud kõrgtehnoloogiliste toodete puhul.