Palgasõduriklient on see, kellel pole mingit lojaalsuse ega truuduse seost ettevõttega, kuigi nad tunnevad end ostetud kauba või teenusega väga rahul, muudavad nad toodet või kaubamärki pidevalt, sest püüavad maksimeerida oma rahulolu.
Nad on kliendid, kes vahetavad kaupu ja teenuseid ostes sageli ettevõtet või kaubamärki, kuna neil pole kavatsust säilitada sidet ettevõttega ega pikaajalisi suhteid,
Nad muutuvad väga lihtsalt, sest nad otsivad alati suuremat kasu pakkuvat olukorda. Ostmisel juhindutakse hinnast, saadud lisandväärtusest või muust suuremat mugavust pakkuvast olukorrast.
Kui nad on ettevõttega mõnda aega truud, on lihtsalt see, et nad pole sel konkreetsel ajahetkel suutnud leida teist ettevõtet, mis neile suuremat kasu tooks, kuid niipea kui see ilmub, liiguvad nad koos konkurendi ettevõttega kohe läbi mõtlemata.
Palgasõdurite klienditüübid
Palgasõdurite kliente saab jagada kolme kategooriasse:
1. Kliendid vahetajad
Nad on kliendid, kes valivad endale meelepäraste või lemmikute hulka kuuluvad kaubamärgirühmad ja leiavad, et vahetavad üksteist, kuivõrd neile pakutakse reklaami stiimulit.
- Nende klientide arv on viimastel aastatel suurenenud tänu tehnoloogiavaldkonna muutustele, mis on võimaldanud meil saada suuremat võimalust toodeteks ning kõrgel tasemel teavet ja sidet. Tehnoloogia mõjutab arusaama, et tarbija peab tootele väärtust andma või mitte, seades ohtu lojaalsuse, kuna inimestel on juurdepääs paljudele erinevatele toodetele turul.
- Neid peetakse turu oluliseks segmendiks, sest vaatamata kõrge rahulolu avaldumisele ja ilmnemisele ei näe ettevõtted, et see kajastuks müügitaseme tõusus, näitab see rühm suurt tundlikkust tootele lisandväärtuse suhtes.
- Heast kogemusest ei piisa selle tarbijagrupi jaoks, kuid nad otsivad isikupärasemat kohtlemist ja ettevõte peab leidma parema viisi seda tüüpi klientidega suhtlemiseks, sest me peame mõistma, et midagi, millel oli varem palju väärtust , pole nüüd mingit tähtsust.
Püsiklientide ja eksklusiivsete klientide rühma omamine on praktiliselt võimatu, sest kui tarbija on hästi informeeritud, võib neil olla palju rohkem võimalusi toodete, kaubamärkide ja ettevõtete valimiseks.
Kui ettevõte tegeleb selle kliendiga, peab ta keskenduma arusaamisele, et uus tarbija otsib isikupärastamist, unikaalseid või väga diferentseeritud tooteid ja häid suhteid brändiga. Kui pakume neid eeliseid, saavutame suurema tunde kuuluda oma kaubamärgi, ettevõtte ja tootega.
2. Läbirääkimisi pidav klient
Seda tüüpi klient peab alati rahulolu saamiseks midagi muud hankima; See võib olla allahindlus, kingitus või mis tahes lisahüve, mis paneb sind tundma, et oled saavutanud rohkem kui teised kliendid.
- See klient ei hooli tegelikult palju sellest, mida ta saab, vaid kasu saamise faktist. Pole tähtis, kas me kingime talle reklaampliiatsi, kuid tema rahulolu on see, et ta sai selle ja teine klient mitte.
- Kui ettevõte tegeleb sellist tüüpi klientidega, peaks teil alati olema midagi, mis teie iha summutaks, et saada ettevõttelt midagi enamat ja see rõõmustab teid. Tunned, et said ettevõttest midagi ekstra ja tulid seetõttu ette.
3. Madala hinna leidja klient
Selle klientide rühma kategooriat iseloomustab suur väärtus, mida nad toote hinnale annavad. Nad üritavad alati oma sissetulekut maksimeerida, seetõttu määratakse toote eelistamise tase allahindluse, kupongi või mis tahes reklaamiedenduse abil, millega nad arvavad, et maksavad saadud kauba või teenuse eest vähem.
- Selle klientide rühma kategooriat iseloomustab suur väärtus, mida nad toote hinnale annavad. Nad üritavad alati oma sissetulekut maksimeerida, seetõttu määratakse toote eelistamise tase allahindluse, kupongi või mis tahes reklaamiedenduse abil, millega nad arvavad, et maksavad saadud kauba või teenuse eest vähem.
- Seda tüüpi klientidega silmitsi seistes peab ettevõte töötama välja neile meelepärase hinnastrateegia, sest nad on kliendid, kes otsivad toodet, mille soetamine on võimalikult madal. Nüüd, kui te ei soovi töötada ainult eelisena, saab hinnale pakkuda muid muutujaid, mis kajastavad ka väärtust ja mis on kasutaja jaoks madalamad, näiteks hea garantii andmine, mugava toote pakkumine ja aja kokkuhoid. ost.
Lõpuks peame arvestama, et ühelgi ettevõttel pole soodne klientide kaotamine, nagu palgasõdurite puhul. Seetõttu peavad ettevõtted pingutama selle nimel, et klient samastuks, luues lingid, mis ühendavad teda nende toodete ja kaubamärkidega. Kuna kui me neile erikohtlemist võimaldame, siis nad mitte ainult ei jää meiega, vaid räägivad ka oma kogemustest teiste inimestega ja see võib potentsiaalseid kliente meelitada.
Kliendi tüübid