Ostuprotsess - mis see on, määratlus ja mõiste
Ostuprotsess on faaside jada, mille tarbija läbib enne toote ostmise otsustamist.
Enne selle teemaga tutvustamist määratleme, et ostmine on toote toote omandamine turul, olgu see siis kaup või teenus. Ostes otsib inimene, kas tootel on tema vajadustele vastavad atribuudid ja kvaliteet. Et hind on mõistlik võrreldes tootega saadavate eelistega ja leiate selle õigest kohast ja õigel ajal.
Samamoodi viitab protsess sammudele või etappidele, mis läbitakse enne ostutoimingu tõhusaks muutmise otsuse tegemist. See tähendab toote saamiseks nõutud hinna maksmist.
Ostuprotsessi etapid
Järelikult, olenemata sellest, millist toodet inimene osta soovib, on ostuprotsessi etapid järgmised:
1. Probleemi äratundmine
Kindlasti algab ostuprotsess siis, kui inimene saab teada, et seisab silmitsi puudusega, tunnistades sellega oma vajadust. Siis otsustab ta pingutada, et proovida teda rahuldada, see motivatsioon ajendab teda rahuldavat otsima
Näiteks kui analüüsida inimese juhtumit, kes tunnistab, et tal on vajadus turvaliselt ja kiiresti reisida. Nii et mõelge mõnele rahuldavale autole nagu inimene, inimene küsib, kas mul on vaja autot, et mind turvaliselt ja kiiresti transportida? Kui teie vastus on jaatav, kas küsite endalt, kas ma ostan auto või mitte?
2. Infootsing
Kindlasti on järgmine samm probleemi lahendamiseks selle teema kohta teabe leidmine. Esiteks otsitakse üksikisiku sisemist teavet, mis põhineb tema varasematel kogemustel sarnaste olukordade lahendamiseks. Otsides koheselt välist teavet, võib seda leida teistelt inimestelt, kes on rohkem selle teema eksperdid, tugirühmadelt, teabeallikatelt ja meediast.
Näitega jätkates, kui üksikisik otsustab auto osta, seab ta kõigepealt omaenda kogemuse kahtluse alla. Nagu see, milline sõidukimark on tema jaoks kõige usaldusväärsem, millisel on parimad hinnad ja millistel on parim jõudlus.
Hiljem võiksite nõu pidada inimesega, kes teid oma otsuse osas nõustaks. Teavet võiksite otsida ka Internetist või eriajakirjadest. Lõpuks võtate arvesse meedia ja sõidukimüüjate pakutavat teavet.
3. Teabe analüüs
Seejärel analüüsitakse saadud teavet enne toote ostmise otsustamist hoolikalt.
Seetõttu võtab ülalnimetatud sõiduki näite puhul inimesel teabe töötlemine ja analüüsimine kaua aega. Kuna auto ostmine hõlmab suure riskiga otsuse tegemist, kuna see on kõrge hinnaga toode ja seetõttu võtab teie otsuse tegemine rohkem aega.
4. Ostu toiming
Pärast teabeanalüüsi etapi lõppu otsustab inimene oma ostu sooritada. Kuid isegi sel viimasel hetkel võiksite teistel inimestel olla mõju, mis võib teie otsust mõjutada.
Kujutame oma näites ette, et ostja oli juba otsustanud kindla marki ja mudeliga sõiduki üle. Kuid kui müüja tegi teile sarnase autoga atraktiivse pakkumise, võite oma otsust muuta ja lõpuks reklaamisõiduki osta.
5. Toote kasutamine ja ostujärgne hindamine
Selle tulemusena lõpeb protsess siis, kui üksikisik toodet lõpuks kasutab ja ostetud toodet hindab, siin teeb ta kindlaks, kas ta oli oma ostuga rahul või mitte.
Kokkuvõtteks tuleb märkida, et mitte kõik, kes kavatsevad teha ostuotsuse, ei läbi probleemi tuvastamise, teabe otsimise, teabe analüüsi, ostutoimingu samme ja lõpeb hindamisega aadressil toote kasutamise aeg.
Seda seetõttu, et ostuprotsessid võivad inimeste vahel muutuda sõltuvalt paljudest teguritest. Ja see on see, et iga inimene on erinev.
Mida kõrgem on toote hind, seda suurem on inimesel risk, mistõttu võtab ostuotsuse tegemine rohkem aega. Nüüd odava toote puhul, kuigi järgitakse samu samme, on otsus peaaegu automaatne, sest inimese otsus on väga kiire.
Mõelge, kuidas läheb teie ostuprotsess arvuti ostmisel või kartulikoti ostmisel?
