Kindel suhtlus on võime arvamusi või kommentaare avaldada lugupidaval viisil, pannes kedagi solvununa tundma ja vältides konflikti võimalust.
Enesekehtestav suhtlemine on viis kellelegi ausalt suhelda, ilma et see talle haiget tekitaks. Seda tüüpi suhtlemisega saab vaeva näha, et seda vähehaaval parandada.
See on üks oskusi, mida ettevõtted töökoha täitmiseks kandidaate otsides kõige rohkem vajavad.
Lisaks tegeletakse kõigis soola väärt juhtkondades kehtestava suhtlusega optimaalselt.
Kindla suhtlemise eesmärk on osata end väljendada siiralt, lihtsalt ja paljastada see, mida ta soovib. Kuid oskusega seda teha kellelegi haiget tegemata.
Kindlad suhtlustüübidKindlad suhtlemisomadused
Need on kehtestava suhtlemise tunnused:
- Üks peamisi omadusi on see, et see püüab näidata inimese soove või seda, mida ta soovib, kuid alati viisakalt ja ausalt.
- Välditakse isiklikke etteheiteid, pidevaid rünnakuid või haavava teabe kasutamist, mis inimest halvustaks.
- See ei ole passiivne suhtlus ega takista paljastama seda, mida tõeliselt soovitakse. Erinevus seisneb selles, et suhtlete ausalt, austusega ja valides kõige sobivamaid sõnu, et mitte tekitada konflikte.
- Enesekehtestatud suhtlemisel otsitakse tasakaalu, et väljendada arvamust, mis inimesel on, ilma kedagi halvustamata.
Kindlad suhtlemistehnikad
Võttes arvesse kehtestava suhtluse tähtsust, loetleme mõned meetodid selle parandamiseks. Need meetodid võivad olla eriti kasulikud tööl:
- Oluline on aktiivne kuulamine praktikas rakendada, et kasutada teavet ja sõnumit, mille on edastanud meile isik, kellega te vestlete.
- Esimeses isikus rääkimine, et paljastada see, mida inimene peab hädavajalikuks. See väldib kellegi pidevat süüdistamist, võtmata ka ise oma kohustusi.
- Suhtle väärtushinnanguid tegemata. Kellegi hindamine või korsetimine ei ole soovitatav, kuna see takistab enesekehtestava suhtluse praktikas rakendamist.
- Esmalt nõudmise asemel vaidlemine. Oluline on esitada põhjused, motiivid ja argumendid, mis suhtlemisele väärtust annavad.
Enesekehtestava suhtluse näide
Kujutame ette, et klient ei ole tasunud arvet, mis oleks pidanud olema tasutud rohkem kui kuu tagasi.
Kui kasutame enesekehtestavat suhtlust, siis anname teada, et see summa on ootel, pöördutakse teie väljaöeldud põhjustele ja otsitakse lahendust.
Idee on määrata konkreetne kuupäev, et saaksite makse sooritada. Lisaks tegeletakse selle kliendi toodud põhjustega ning luuakse aus ja tõhus suhtlus.
Vastupidi, agressiivsusel põhinev suhtlus tähendaks kohese tasu nõudmist, kuulamata põhjuseid, mis on viinud teid veel raha maksmata.
Ilmselt võib selline suhtlus algusest peale tekitada konflikte. Passiivne suhtlus, kus kliendile lihtsalt öeldakse, et kui ta saab maksta, pole kohane.
Ideaalne on kehtestada enesekehtestav suhtlus nii, et kõik sujuks positiivselt ja suhtlevate inimeste vahel oleks mõistmine.