Tarbijaanalüüs on turu-uuringute läbiviimisel tarbija kohta läbi viidud uuring. Kõige tähtsam on teada, millised on teie vajadused ja millised andmed on asjakohased.
Kõigepealt aitab see teave mõista tarbijate mõtlemist ja käitumist, kuna see kõik võib mõjutada turu ostuotsuseid. Tarbijaanalüüsis kasutatakse psühholoogilisi, sotsiaalseid, majanduslikke ja demograafilisi andmeid.
Tegelikult jagavad kõik need andmed tarbijad segmentideks ja ennustavad, milline on tarbijate käitumine. Turgude arenedes muutub tarbijaanalüüsi läbiviimine keerukamaks protsessiks. Seda arvestades seda, et tekivad uued vajadused, mis tuleb rahuldada, ilmnevad uued suundumused, muutuvad tarbija huvid ja soovid. See kõik raskendab tarbija mõistmist, tema vajaduste rahuldamist ja ootuste ületamist.
Kuidas aitab meid tarbijaanalüüs?
Tegelikult aitab tarbijaanalüüs ettevõtetel kujundada oma strateegiad lähtuvalt tarbijatest. Kui kõik turundusstrateegiad keerlevad tarbijate ümber, on nende vajadused paremini täidetud, ettevõtte müük kasvab ja sellest tulenevalt tekib ettevõtte kasv.
Mida paremini tuntakse tarbijat, seda suurem on ka ettevõtte kasumlikkus, kuna turu segmentimise protsessi on lihtsam läbi viia. Segmenteerides tarbijad homogeensetesse rühmadesse, on ettevõttel lihtsam pakkuda kaupa või teenust sobivamal ja isikupärasemal viisil.
Tarbijaanalüüsi tegemise eelised
Tarbijaanalüüsi tegemise peamised eelised on järgmised:
1. Leidke turuvõimalused
Muidugi aitab hea tarbijaanalüüs leida väikeseid tarbijarühmi või nišše, mida turg veel ei suuda teenida. Seetõttu võib ettevõte, kes on suunatud nendele alaealiste rühmadele, saavutada turuvõimalusi kasutades konkurentsieelise.
2. Võimaldab kujundada turundusstrateegiaid
Kui ettevõtetel on rohkem tarbijateavet ja nad teavad, kuidas seda ära kasutada, saavad nad kujundada edukaid turundusstrateegiaid. See aitab teil välja töötada ka turundusplaanid, mis on teie potentsiaalsetele tarbijatele paremini suunatud. Kõik see tagab ettevõtte edukuse, püsivuse ja kasvu.
3. Turu segmentimine on lihtsam
Kahtlemata mõistame, et turusegment on rühm tarbijaid, kellel on vajaduse rahuldamiseks sarnased omadused. Samuti on neil väga sarnased ostuharjumused. Seega, mida suurem on tarbijaanalüüsi teave, seda lihtsam on tarbijaid homogeensetesse rühmadesse rühmitada.
Loomulikult pakuvad ettevõtted, kes suudavad oma tarbijaid paremini mõista, pakkuda tooteid, mis vastavad paremini nende motivatsioonile, tagades nende positsiooni turul, sest nende tooted on paremini kohandatud tarbijate vajaduste ja ootustega.
Tarbijaanalüüsi tegemise sammud
Tarbijaanalüüsi tegemise sammud on järgmised:
1. Tuvastage tarbijad
Esiteks nõuab tarbijate tuvastamine piisavalt andmeid. Teada vajav teave on demograafilised andmed, tarbijate sotsiaalsed, majanduslikud ja psühholoogilised tingimused.
Kindlasti saab neid andmeid saada tarbijatega rääkides, müügiandmeid üle vaadates ja hankides teavet töötajatelt, kellel on nendega kontakti. Selles etapis on oluline eristada, kas tarbija ja klient on sama isik või vastupidi erinevad inimesed. Ei tohi unustada, et klient ostab toote ja tarbija on see, kes seda kasutab.
2. Tehke kindlaks vajadused
Teiseks ei tohi me unustada, et üks olulisemaid elemente on ettevõtte teenindatavate inimeste vajaduste väljaselgitamine. Seega saab ettevõte kujundada oma toote-, hinna-, kommunikatsiooni- ja turustusstrateegia, mis vastab kõige paremini sihttarbijale.
Samuti saab neid vajadusi rahuldada erinevate turu-uuringute vahendite abil. Need vahendid võivad olla vaatlused, küsitlused, intervjuud, mida saab kasutada.
3. Looge tarbijaprofiilid
Kolmandaks, kui teil on piisavalt ja asjakohast teavet, koostatakse tarbijaprofiilid. Tarbijaprofiil sisaldab rea omadusi, mis on olulised meie sihttarbija määratlemisel.
Tarbijaprofiili loomiseks on kõige olulisemad muutujad järgmised:
- Demograafilised andmed.
- Elustiil.
- Motivatsioonid.
- Isiksus.
- Väärtused.
- Uskumused ja hoiakud.
- Taju ja õppimine.
4. Viige läbi segmenteerimisprotsess
Lõpuks, et tarbijaanalüüsi protsess oleks produktiivsem ja edukam, tuleb läbi viia turu segmentimine. Jagamist või segmenteerimist ei saa teha, kui teil pole piisavalt andmeid, kuna segment hõlmab inimeste komplekti, kes rahuldavad vajadusi homogeensel viisil. Iga segmendi omadused muudavad selle teisest.
Segmenteerimine võib olla segmenteerimisel kõige sagedamini kasutatavate kriteeriumide hulgas demograafiline, psühhograafiline, geograafiline, käitumuslik.
Asjakohased tegurid tarbijaanalüüsis
Kõige olulisemad tegurid, mida tarbijaanalüüsi tegemiseks tuleb teada, on järgmised:
- Kultuuriline: Hõlmab kultuuri, subkultuuri ja sotsiaalset klassi.
- Sotsiaalne: Leiame perekonna, referentsgrupid, rollid ja staatuse.
- Isiklik: Kõige olulisemad on vanus, elutsükli faas, amet, majanduslikud olud, elustiil, isiksus ja enesemõistmine.
- Psühholoogiline: Selles rühmas leiame motivatsiooni, taju, õppimist, uskumusi ja hoiakuid.
Kokkuvõtteks võib öelda, et tarbija on peamine element, millel ettevõtte turundusstrateegiad peavad põhinema. Tarbijaanalüüs aitab meie tarbijaid paremini mõista ja mõista. Nii saab paremini aru tarbija vajadustest, seda lihtsam on ettevõtte poolt toote-, hinna-, kommunikatsiooni- ja turustusstrateegiate kujundamine.
Lisaks aitab tarbijaanalüüs leida uusi turuvõimalusi, tuvastades rahuldamata vajadused, mis võivad viia värskete ja loominguliste ideedeni uute toodete ja eeliste kohta.