Sisemine protsess on kombinatsioon seotud ülesannetest, mida täidab üks inimene või inimrühm ettevõttes. Neid protsesse kasutatakse ärieesmärkide saavutamiseks.
Eelkõige on nende eesmärkide eesmärk muuta ettevõtted tootlikuks ja teenida kasumit. Seega peab sel põhjusel oma sisemiste protsesside toimimine olema efektiivne. See on põhjus, miks sisemisi protsesse tuleb pidevalt üle vaadata. Nii toimub eesmärkide saavutamine järjepidevalt.
Muidugi tähendab see, et ettevõte peab püüdma välja töötada ja tarnida suurepärase kvaliteediga tooteid õigeaegselt. Samuti tooge neid kõige madalamate kuludega, et pakkuda neid konkurentsivõimeliste hindadega. Kõik see aitab kaasa ettevõtte kasumlikkusele, rahuldades aktsionäride ja klientide nõudmisi. Sisemiste protsesside kogum moodustab ettevõtte väärtusahela.
Kui näeme sisemise protsessi lahknemist, hõlmab innovatsiooniprotsess kõiki ülesandeid, mis uute toodete väljatöötamiseks tehakse. Omakorda peab tööprotsess toodet levitama ja tarnima. Lõpuks keskendub müügiteenus kliendiprobleemidele tõhusa lahenduse pakkumisele.
Sisemised protsessid, mis lisavad kliendile väärtust
Oluline on mainida, et sisemised protsessid peavad looma väärtust ettevõtte sise- ja väliskliendile. Need protsessid moodustavad väärtusahela ja võimaldavad esitada kliendile kasulikke ettepanekuid.
Kõik see võimaldab ettevõttel meelitada ligi uusi tarbijaid ja hoida oma praeguseid kliente. Omakorda saavad aktsionärid kasumit ja kasumit. Nii täidetakse ka nende rahalised ootused, kes investeerivad ettevõttesse oma kapitali.
Olulisemad väärtust loovad sisemised protsessid on järgmised:
1. Innovatsiooniprotsess
Esiteks seisneb innovatsiooniprotsess idee või mõttelise sümboli kujundamises või muutmises konkreetseks tooteks või teenuseks. Teisisõnu on see idee konkretiseerimine turule pakutavas uudses tootes või teenuses. Innovatsiooniprotsess võib ideed muuta ka uuteks tootmise või levitamise vormideks.
Innovatsiooniprotsessi adekvaatseks arendamiseks tuleb kõigepealt läbi viia täielik turu-uuring, sest kõigepealt tuleb teada ettevõtte klientide või tarbijate tegelikke või varjatud vajadusi. Seejärel jätkab ettevõte nende vajaduste rahuldamiseks vajalike toodete väljatöötamist.
Loomulikult peab ettevõte innovatsiooniprotsessis oma tähelepanu pöörama kaupade ja teenuste uurimis-, disaini- ja arendusprotsessidele. Selle tulemusel tuuakse turule uudseid tooteid.
2. Operatiivne protsess
Operatiivne protsess hõlmab omalt poolt kõiki tegevusi, mis annavad lõpptulemuse, või ettevõtte pakutavat kaupa või teenust. See toode või lõpptulemus on see, mis määrab kliendi rahulolu taseme. Seetõttu on need protsessid, mis annavad klientidele ja aktsionäridele lisaväärtust.
Ilmselt võimaldab see protsess tooteid turule viia. Sellisel juhul tuleb hoolitseda selliste tegurite eest nagu maksumus, kvaliteet, aeg ja tegevused. Kõik see aitab pakkuda tooteid, mis on konkurentide pakutavatest paremad.
Kahtlemata algab protsess tellimuse kättesaamisest hetkeni, mil need tooted klientidele tarnitakse. See kohaletoimetamine peab toimuma kliendi poolt nõutud viisil ja ajal.
3. Müügiprotsess
Nüüd on müügiprotsess seeria samme, mida müügi tegemiseks järgitakse. Protsessi etapid sõltuvad turustatava toote tüübist, pakutavast tururühmast ja ettevõtte protseduuridest.
Protsessid ei lõpe aga müügi lõpuleviimisel, kuid pärast müüki pööratakse erilist tähelepanu. See on müügijärgne teenus, mis sisaldab selliseid aspekte nagu garantiid, tagastused, remont, hooldus ja makseprotsess. Kõik need elemendid lisavad kliendile väärtust.
Sisemiste protsesside näitajad
Tegelikult on näitajad mõned määravad tunnused, mida on võimalik jälgida ja mõõta, mida kasutatakse nende protsesside edenemise hindamiseks.
1. Innovatsiooniprotsessi näitajad
Innovatsiooniprotsessis saab kasutada järgmisi näitajaid:
- Uute toodete müügi protsent.
- Konkurentsivõimeliste toodetega turule lastud uute toodete arv.
- Turule toodud uute toodete arv võrreldes nende turuletoomiseks kavandatud toodete arvuga.
- Uue toote väljatöötamiseks kuluv aeg.
- Saadud jõudlustase.
- Protsessi maksumus.
2. Tööprotsessi näitajad
Mõnede tööprotsessis kasutatud näitajate hulgas võime mainida järgmist:
- Püsivad või tegevuskulud.
- Tarne aeg.
- Inimressursside tõhusus.
- Kapitalikaupade tõhusus.
- Jäätmete tase.
- Defektsete toodete protsent.
- Toodete ja teenuste kindlaksmääratud ja spetsiifilised omadused.
- Kvaliteetne hind.
3. Müügijärgse protsessi näitajad
Müügijärgse protsessi jaoks saab kasutada järgmisi näitajaid:
- Aeg, mis kulub tellimuste saamisest kuni müügijärgse teeninduse probleemide lahendamiseni.
- Kogu protsessi jooksul kasutatud ressursside maksumus.
- Tootlikkusmarginaal, mida tuleks mõõta õigeaegselt lahendatud klientide taotluste arvu järgi.
- Teenindus ja klienditeenindus.
- Ootamisajad.
- Tõhus ja ebaefektiivne suhtlusprotsess.
- Raha kaotamine klientidele.
Lõpetuseks ütlen, et sisemised protsessid lisavad ettevõtte sise- ja välisklientidele väärtust. Need protsessid on innovatsioon, tööprotsessid ja müügiprotsess. Toodete väljatöötamise eest vastutab innovatsiooniprotsess. Tööprotsess peaks hoolitsema toote kohaletoimetamise eest. Ehkki müügiteenus peab kliendi probleemid põhimõtteliselt lahendama.