Telefonipank on teenus, mida peetakse elektroonilise panganduse osaks ja mis võimaldab finantsasutuse klientidel operatsioone teha kaugelt ja reaalajas. Seda tehakse kõnede või tekstsõnumite kaudu oma mobiiltelefonilt või lauatelefonilt.
Eesmärk on, et kasutajad ei peaks muude tehingute hulgas minema panga esindusse, et oma saldot kontrollida, raha üle kanda, laenu taotleda.
Telefonipangandus algas Hispaanias 1983. aasta keskel Banco Directoga, mis oli tollal Argentaria tütarettevõte. Seejärel jätkas ta laienemist 1995. aastal Banco Español de Crédito (Banesto) ja Banco Central Hispano (BCH) abil. Alguses kasutati seda ainult lihtsate päringute jaoks.
Tähelepanu telefonipangandusele
Telefonipangas abi küsimiseks peab klient kõigepealt valima oma finantsasutuse näidatud numbri.
Seejärel pöördutakse tavaliselt automaatse reageerimise süsteemi poole. Siin peab kasutaja sisestama soovitud valiku või märkima selle oma häälega.
Sõltuvalt teostatavast toimingust võib isiku suunata teenindusagendi juurde, kes pakub personaalset tähelepanu. Viimast ei juhtu näiteks siis, kui soovite kontrollida ainult oma pangakonto saldot.
Kuid näiteks kaebuse esitamiseks peab klient tingimata telefoni teel teise inimesega rääkima. Nii üritataks juhtum võimalikult kiiresti lahendada. Nimetatud suhtlust salvestab tavaliselt ka finantsasutus.
Telefonipanga eelised ja puudused:
Telefonipanga eeliste hulka kuuluvad:
- Säästab aega ja sõidukulusid.
- Hädaolukordades, näiteks krediitkaardivargustes, on oluline, et neist kohe teavitataks.
- Välditakse sularaha varguse või kaotamise ohtu.
Siiski on mõned puudused:
- Hooldust ei tohi pakkuda tasuta liini kaudu.
- On teenuseid, millele telefonist ei pääse, näiteks sularaha väljavõtmine.
- Mõnel juhul võib ooteaeg olla väga pikk, muutes selle ebapraktiliseks teenuseks.
- Sõltuvalt finantseerimisasutusest võib telefonipank olla saadaval ainult tööajal, mitte ööpäevaringselt, nagu seda teeb internetipank.
