Tooted ja teenused on kõik rahuldused, mida valmistatakse tootmisprotsessis inimeste vajaduste rahuldamiseks.
Muidugi on iga tootmisprotsessi eesmärk muuta sisendid ja tooraine, et muuta need toodeteks, mida saab liigitada kaupadeks ja teenusteks, mida kasutatakse vajaduse rahuldamiseks.
Kuidas teada saada, kas toode on kaup või teenus?
Selleks et teha kindlaks, kas toode on kaup või teenus, peame arvestama järgmisega:
Hea
- Eelkõige on sellel materiaalne või käegakatsutav konsistents, et saaksime seda näha ja katsuda, oskaksime hinnata selle kõiki omadusi ja materiaalseid omadusi.
- Teiselt poolt saab neid vajaduse rahuldamiseks kasutada või tarbida. Pliiats on hea, mida kasutate kirjutamiseks, samas kui pitsa, mida tarbite nälja kustutamiseks.
- Samamoodi saab neid ostu-müügi protsesside kaudu ühelt inimeselt teisele üle kanda. Rehve tootev ettevõte müüb neid sõidukikasutajatele, see tähendab, et kaubad muudavad nende omandiõigusi ühelt inimeselt teisele.
- Lõpuks on neil turul väärtus, sest neid on vähe, toodetud kaupade kogus on piiratud või ebapiisav, et katta kõigi turul olevate inimeste vajadusi või soove.
Teenus
- Tegelikult on teenus immateriaalne, sest midagi käegakatsutavat ei edastata, vaid saadakse ainult teenuse eelised või tulemused. Kui paneme oma sõiduki parkimisteenusesse, on lõpuks võimalik saada rahulolu, kuna meie sõiduk jääb heas seisukorras või rahulolematu, kuna see ei olnud see, mida me ootasime.
- Lisaks on nad lahutamatud inimestest, kes seda pakuvad, see oleks inimese puhul, kellele tehakse ilukirurgia, saadud tulemus sõltub paljuski arstist, kes seda teeb.
- Teisalt sõltub teenuse kvaliteet ka kliendist, kes teenuse saab, sest iga klient hindab subjektiivselt saadud kasu. Seetõttu võib teenus, mis võib olla mõne teise inimese jaoks puudulik, olla täiesti rahuldav.
- Tegelikkuses on teenused väga mitmekesised, see tähendab, et kui need sõltuvad neid pakkuvast isikust ja isikust, kes neid saab, on nende üheks peamiseks eripäraks mitmekesisus, kuna neid pole võimalik homogeniseerida.
- Mõlemal juhul ei saa teenust salvestada ega salvestada, see tähendab, et teenust saab pakkuda ainult selle loomise hetkel. Massaažiteenust saab pakkuda ainult sel ajal, kui massöör pakub klienditeenindust.
Kokkuvõtteks võime öelda, et nii kaubad kui ka teenused on tooted, mis on toodetud eesmärgiga rahuldada vajadust. Kuid need erinevad selle poolest, et kaubad on käegakatsutavad, homogeensed, ülekantavad ja neid saab hoida.
Teenused on omalt poolt immateriaalsed, heterogeensed, mitte ülekantavad ja neid ei saa salvestada, kuna need on ainult klientidele pakutavad toimingud või protsessid.