Kliendiportfell on valitud rühm inimesi, kellel on ühised sissetuleku ja tarbimiskäitumise tunnused, mis võimaldab ettevõtetel kujundada ja pakkuda neile uusi ärivõimalusi.
Ärisfääris on võtmetähtsusega vahend kliendiportfell. See nimi vastab asjaolule, et antud juhul kuulub "portfell" inimesele; müügiesindaja, börsimaakler, vara, kindlustus või mõni muu isiklikult pakutav teenus, mis on pärast pidevat tööd võimaldanud luua suhteid klientidega, kes usaldavad teda teenuste omandamise vastu.
Kliendiportfelli omadused
Klientide portfell realiseerub andmete süstematiseerimisel ja ajakohastamisel, mille puhul selle portfelli esindaja "omanik" peab registrit ajakohastama kasuliku teabega, näiteks:
- Praegune majanduslik olukord ja sissetulekute tase: Et teada saada, kas need kasvasid või vähenesid.
- Kliendi elutsükli etapp: Näiteks kui muudate oma perekonnaseisu või kui teil on äkki lapsi.
- Elukoht ja uurige, mis selles kohas toimub: Investeerimisvõimaluste või riskide tuvastamiseks. Näiteks kui teie linnas toimub maavärin, ei ole see hea koht kindlustuse müümiseks, küll aga madalate intressimääradega ja järelmaksuga paindliku laenu pakkumiseks. See võimaldaks kliendil katastroofist põhjustatud kahjud kinni maksta.
- Tarbimiskäitumine: Näiteks kui klient registreerib sõiduki ostu, oleks väga kasulik see kindlustada.
Ehitage klientide lojaalsust
Kliendiportfelli loomise võtmeprotsess on täpselt lojaalsuse loomine ja selleks on vaja töötada järgmiselt:
- Uurige sihtrühma.
- Pakkuge sellele sihtrühmale ainulaadseid võimalusi. Näiteks: "Kuna teil on sünnipäev, anname teile kogu päeva jooksul kehtiva 2% soodusmääraga tarbijakrediidi." Neid võimalusi pakutakse klienti huvitavatel aegadel; mõnede seas on ka sünnipäevad, jõulud, suuremate kulutuste kuud.
- Hüvede ja väiksemate kingituste kättetoimetamine: näiteks sooduskupongide saatmine seotud ettevõtetes, näiteks restoranides, kinodes ja spordisaalides. See tekitab huvi, sest klient harjub seda tüüpi kingitusi saama, mistõttu loeb ta suurema tõenäosusega portfelliagendi saadetud e-kirju.
- 24/7 kättesaadava kontakttelefoninumbri pakkumine: on ebatõenäoline, et klient helistab agendile varahommikul, kuid teadmine, et neil on see kättesaadavus, suurendab kindlasti kõne tegemisel enesekindlust.
- Huvi kliendi ja inimese vastu: kui klient saab spetsiaalsel päeval kõne lihtsalt selleks, et jätta talle sünnipäevaks head soovid või teada saada, kas ettevõte saab teda aidata, vabastab see ettevõtte pinge -ainult suhe; inimene teab, et tal on ettevõte, mis on nõus teda kuulama.
See protseduur on rakendatav kõigile sihtrühmadele, kuid see peab olema isikupärastatud, seega tähendab see palju tööd. Selles peitub hea klientide portfelli loomise tähtsus, kuna aja jooksul on just kaubandusagent, atraktiivne inimene tänu ressurssidele, mis neil on ja saab selle kliendiportfelliga töötada ettevõttes, mis pakub paremaid tingimusi. ja palgad.
Kui kavatsete luua klientide portfelli, oleme just andnud teile mõned näpunäited, et olla atraktiivne igas ettevõttes. Oluline on maksimaalselt ära kasutada olemasolevaid ressursse ja võimet luua usaldussuhteid ja neid aja jooksul säilitada.
Kliendi tüübid