Sage klient on isik, kes ostab regulaarselt ja korduvalt, kuna on ettevõtte pakutavate kaupade ja teenustega rahul.
Iga ettevõtte jaoks on püsikliendi hoidmine väga oluline, sest nad on kliendid, kes hoiavad nii ettevõtete müügitaset kui ka sissetulekut stabiilsena. Lisaks teavad ettevõtted, et lojaalsete klientide hoidmine on odavam kui uute klientide leidmine.
Turundus peaks keskenduma kasumlike klientide arendamisele ja ennekõike hoidmisele, tuleb mõista, et kaotatud klient ei tähenda mitte ainult müügi kaotamist, vaid kõigi järgmiste ostude kaotamist.
Nende klientide hoidmine on keeruline ülesanne, kuna enamikul turgudel on klientidel palju ettevõtte-, toote- ja kaubamärgipakkumisi. Sel põhjusel peavad ettevõtted koondama kõik oma turundustegevused, et pakkuda neile parimat pakkumist ja saavutada seeläbi lojaalsus, säilitades oma eelistused sageli ja regulaarselt.
Protsess kliendi loomiseks
1. Keskendu sihtturule
Ükski ettevõte, hoolimata sellest, kui suur ja hea positsiooniga see on, ei saa eeldada, et ta suudab oma toodet kõigile müüa, nende jaoks peate valima oma sihtturu.
- Selle sammuga saate nüüd oma potentsiaalseid kliente asjakohasemalt sihtida, tehes korraliku turu-uuringu, saate teada, mida nad vajavad, mida nad ostavad, kuidas nad ostavad, kus ja millal need kliendid ostavad; nii saate tuvastada parimad kliendid.
2. Klientide meelitamine suhtluse kaudu
Võite kasutada kõiki tööriistu nagu reklaam, post, teleturundus ja mis tahes tehnoloogiline rakendus, mis võimaldab meil potentsiaalsete klientidega ühendust võtta.
3. Kliendi hinnang
Peame mõistma, et kõik potentsiaalsed kliendid pole väärtuslikud, tõeliselt oluline on leida parimad väljavaated ja maksimeerida jõupingutusi, et nad saaksid meilt ostma ja saaksid sagedasteks klientideks.
- Sellega saavutatakse pikaajaline pühendumus, et ettevõtted teeniksid seda tüüpi kliente erilisel viisil nende hoidmiseks.
- Võib juhtuda, et see protsess tähendab ettevõttele suuri kulusid, kuid see muutub tähtsusetuks, kui arvestada püsivat kasumit, mis nendelt klientidelt saadakse.
4. Hoidke kliente kogu elu:
Kõige arenenumad ja arenenumad ettevõtted teavad, et kõige olulisem on hoida kliente kogu eluks, mitte ainult uute klientide saamiseks. Nendest klientidest saavad ettevõtte jaoks turvalised ja lojaalsed kliendid, seega peab ettevõte neile protsessi kõikides etappides piisavat järelkontrolli pakkuma.
- Tõenäosus, et klient jätkab meilt ostmist, on seotud tema esimese ostukogemusega saavutatud rahuloluga. Kuid isegi nii vahetab rahulolev klient hõlpsasti tarnijat või tarnijat, kui see pakub suuremat rahulolu.
- Ainult siis, kui nad on vaimustuses, ei soovi nad tõenäoliselt teist teenusepakkujat proovida.
Kuidas saavutada kliendilojaalsus?
1. Hoidke sidet kliendiga
See tähendab otsest kontakti kliendiga, kuid seda asjakohasel viisil, et klient ei tunneks end pealetungi või ahistatuna.
- Üks levinumaid vahendeid selle saavutamiseks on e-posti kasutamine, kuid nüüd kasutavad ettevõtted oma erinevates rakendustes CRM-i strateegiaid.
- Nende ostumustrite ja käitumise tundmaõppimiseks on võimalik müügistrateegiate, turundustööriistade ja klienditeeninduse parem integreerimine.
2. Eksklusiivsus
Kui teile pakutakse ainulaadseid ja erilisi eeliseid, tagame, et kliendil on hea meel, ta tunneb end erilisena ega näe vajadust konkurentsi vastu vahetada, säilitades ettevõttega ostude järjepidevuse.
- VIP-kaarte ja erilisi kingitusi kasutatakse selles osas laialdaselt.
3. Toodete ja teenuste isikupärastamine
Isikupärastamine tekitab kliendis tunde, nagu ta kuuluks ettevõttesse, sest see võimaldab tal end tunda ettevõttes olulise ja väga erisena. Kuna ettevõte tunneb oma klienti hästi, pakub see personaalset ravi ja pakkumist, mis individualiseerib kogemusi ja klient tunneb end väga uhkena.
4. Brändi positsioneerimine
Brändi positsioneerimine on olulisem, kui soovime saavutada püsivalt kasutatavate toodete tagasiostu, sest kuna nõudlus on väga erinev, on kliendi ostma naasmine keerulisem, sama ei juhtu kergesti riknevad või ühekordselt kasutatavad tooted.)
Lõpuks peame ütlema, et lojaalsusprogrammi edukas toimumine sõltub sellest, kui hästi me oma tarbijaid tunneme, sest kui pakume neile stiimuleid, mida nad ootavad ja soovivad, on neil pakkumise üle hea meel.
Kõik ettevõtted üritavad klientide lojaalsuse taseme säilitamiseks rakendada programme, kuna nad on juba teadlikud, et viga on olnud selles, et turundus on keskendunud uute klientide ligimeelitamisele. Fookuses on klientide hoidmine ja nende muutmine lojaalseteks või lojaalseteks klientideks, tuginedes rohkem suhete vahetamisele, mitte ainult tehingutele. Sel põhjusel on suhteturundus kaasaegsetes ja innovaatilistes ettevõtetes eelistatud.
Kliendi tüübid
