Suusõnaliselt on mõiste, mis koosneb teabe edastamisest verbaalse keele kaudu. Mõnikord on seda sarnase või sobivama mõistena nimetatud suusõnaliselt.
Suust suhu turustamine on tänapäeval toote või teenuse reklaamimisel väga levinud ressurss, mis põhineb kommunikatiivsel tegevusel klientide osaluse ja tagasiside edendamiseks.
See tehnika on mõeldud üldise või spetsiifilise soovituse ja teabe levitamiseks. Selle teabe edastamise viisid on mitteametlikud, erinevalt teistest meediumitest, näiteks reklaam, traditsioonilised turundus- või kommunikatsioonikampaaniad, mis on oma keelt varem määratlenud.
Milleks on suusõnaliselt hea?
Ettevõtte eesmärk on, et tema kliendid soovitaksid tema tooteid ja nii vana kui efektiivne vorm on suusõnaline. Positiivsed soovitused võivad toote edukaks muuta.
Näiteks: väikese eelarvega film nagu "The Blair Witch Project" (1999) oli üllatav edu pärast positiivseid arvamusi, mida see avalikkuse seas tekitas. Sel ajal polnud sotsiaalmeediat veel ilmunud, nii et see tehnika on selge näide selle ettevõttega seotud tehnika kasutamisest. Sel juhul seitsmenda art.
Praegu on see tänu sotsiaalvõrgustikele veelgi tõhusam, kuna toodete ja ettevõtete kohta kommentaare ja arvamusi on ühe klõpsuga lihtsam ja hõlpsam lugeda.
Tähtsamad suusõnalised kasutusalad
- Eristage ennast võistlusest: Arvamuste kasutamist kasutatakse tänapäeval laialdaselt teenuste ja toodete esiletoomiseks. Positiivsed arvamused kaasnevad tavaliselt nende jaotistega veebisaitidel või artikliarvustustes. Selge näide on Amazon, kes tavaliselt kasutab peaaegu kõigi oma toodete klientide arvustusi identiteedipitsatina.
- Tehke toode tuntuks: Ettevõtete kõige ihaldatum eesmärk. Nad investeerivad turundusse ja reklaami tohutult raha, nii et seda tüüpi soovitused on meetodid, mis aitavad tooteid uimastavalt positsioneerida. Samamoodi võivad negatiivsed ülevaated projektid enne nende käivitamist põhja panna.
- Tugevdage selle väärtust: Mitme toote kohta positiivse iseloomustuse postitamine aitab selle väärtust konkurentsi vastu tugevdada. Kaheksa kasutajast kümnest loeb Internetis teiste klientide arvamusi ja arvestab nendega, nii et kui teenusel või tootel on palju positiivseid märkmeid, siis potentsiaalsed kliendid, kes neid märkavad, tugevdavad seda.
Kuidas suusõnalist turundust kõige paremini kasutada?
Seda tüüpi tõhusaks suhtlemiseks peavad pakkujad stimuleerima, et tarbijate reaktsioonid on üsna perioodilised, luues pideva arvamuste voo. Selleks tehakse kättesaadavad ja praktilised tööriistad, näiteks Interneti-foorumite kasutamine, kiirsuhtlus mobiilisõnumites ja e-posti kasutamine.
Seetõttu on vaja tuvastada võimalikud suusõnalised levitajad või arvamusliidrid, kes suudavad kommunikatsioonitoiminguid korrektselt ja tõhusalt läbi viia.
Anekdootlikult on oluline rõhutada olulist rolli, mille YouTube'i platvorm on hiljuti võtnud, kuna suur hulk kanaleid mitmes keeles teostavad suusõnaliselt turundustööd tooteanalüüside ja ülevaadete abil ning laiendavad oma arvamust nende kohta miljoneid kasutajaid.
Sel moel on kliente, kes hakkavad saama kõnealuse kaubamärgi omamoodi müügiesindajaks, tegutsedes väljakirjutajatena ja soovitades selle eeliseid ja eeliseid. Ettevõtted on tavalised, et need tegevused premeeritakse selle tegevuse eest reklaamkingituste või allahindlustega.
Ilmselt aitavad seda tüüpi reklaamitehnikad uutel inimestel teha otsuseid toote ostmise või ühe või teise teenuse nautimise kohta sõltuvalt teiste klientide tähelepanekutest, kellele see juba on meeldinud. Eelnimetatud tööriistade seas positiivse ja laialt levinud tagasiside korral võib toote müük hüppeliselt kasvada.
Erinevused muud tüüpi reklaami või turundusega
Sarnaselt teiste turundusvõtetega, nagu otseturundus, lähtub sedalaadi reklaam üha enam originaalsusest ja fantaasiast, toimides väljaspool traditsioonilisi suhtlus- ja reklaamivahendeid.
Suusõnalise suhtluse oluline aspekt on see, et erinevalt klassikalisest reklaamist ei tooda see mitte ainult toote või teenuse positiivseid väärtusi, vaid toob välja ka mõned mitte nii kasulikud aspektid. See asjaolu on brändi jaoks tingimata negatiivne, kuid see aitab suusõnalisel sõnumil omandada inimlikuma, subjektiivsema ja usaldusväärsema tausta kui ettevõtte enda koostatud ja levitatud sõnumi taust.
Teine esiletõstetav punkt on see, et suusõnalise turunduse kasutamine aitab saavutada peaaegu täiusliku segmenteerimise, kuna inimene soovitab toodet teistele sarnase päritolu, sarnase maitse ja eelistustega kasutajatele otsese segmenteerimise kaudu kahe inimese vahel. Ülalmainitud YouTube'i näite tasandil juhtub see ka seetõttu, et kasutajad külastavad selles tööriistas kanaleid, mis neid tavaliselt teemade kaupa huvitavad ja neist saavad nende referentide väljakirjutajad.
Artikli kirjutasid Javier Sánchez Galán ja Rosario Peiró
