Infotelefoninumber on era- või avaliku sektori üksuse kättesaadav number, mille eesmärk on anda kasutajatele teavet konkreetse teema kohta.
Ettevõtete infotelefonid on avalikkusele väga kasulikud, kuna need pakuvad võimalust vastata kahtlustele ja huvipakkuvatele küsimustele üldist huvi pakkuvatel teemadel või eraettevõtetega seotud küsimustel, nagu näiteks teatud teenuste või kaubamärgi toodete käitamine.
Infotelefoninumbrite tüübid kasutajatele
Infotelefonide puhul eristame kahte võimalust:
- Avaliku sektori üksuste telefoninumbrid: Neid kasutavad haiglad, riigipea, raekojad, üksikisiku tulumaks, liikluse peadirektoraat, territoriaalsed asutused. Lühidalt, kõik, mis mõjutab kodanikele mõeldud avalikke teenuseid.
- Eraisikute telefoninumbrid: Sel juhul on need ettevõtted, mida kasutavad sellised ettevõtted nagu telefonifirmad nagu Jazztel, Movistar, Más Móvil, Orange, Symio, Telefónica, igat liiki sektorite korporatiivsed üksused, mis teevad telefoni kasutajatele kättesaadavaks uurimiseks ja kahtluste lahendamiseks. Sel juhul on need muu hulgas turundus, ehitus, kinnisvaraettevõtted, veebipoed, supermarketid, õigusnõustamine. See loetelu koosneb kõikidest tööhõive sektori eraettevõtetest, kes näitavad infotelefoninumbrit, et neil oleks otsesem kontakt oma võimalike tarbijatega, et lahendada kahtlusi, teavet üksuse kohta või kaubandusprotseduure, näiteks tellimuste järelkontroll mis on tehtud.
Infotelefoninumbri olemasolu olulisus
Selle kaasamisel antud üksusesse võetakse arvesse mitmeid tegureid.
- See pakub kasutajatele teavet kahtluste lahendamiseks.
- Võimalus anda veel üks võimalus üldsuse teavitamiseks, kui neil on ka näost näkku kontorid ja muud kanalid, näiteks e-post.
- Ärge ahendage näost näkku kontorit ega muid teabealternatiive.
- Andke kasutajatele ja potentsiaalsetele ostjatele enesekindlust, kui nad on eraõiguslikud üksused.
- Selgus ja ohutus üldsusele.
- Rohkem ligipääsetavust ja tuge huvipakkuvate küsimuste lahendamiseks.
- Suurem läbipaistvus üksuste poolt.
Infotelefoninumbrid on muutunud üksuste jaoks peaaegu kohustuslikuks võimaluseks kasutajate vahel suurema usalduse tagamiseks. Üksused on avalikkuse hulgas teadvustanud teabe väärtust ja hõlmavad seda peamiselt selleks, et suurendada oma tegevuse läbipaistvust ja pakkuda kodanikega otsesemat suhtluskanalit.