Kui midagi saab praegu positiivseks pidada, siis kiirenevad teatud tehnoloogia kasutuselevõtu protsessid teenuste levitamisel ja müügil, mis on välja kujunenud, ehkki väga aeglases tempos.
Teisisõnu, digitaalsete ümberkujundamiskavade kiirendamine, millest me räägime, ei ole finantsteenuste ettevõtetes enam strateegiliseks prioriteediks valimine. Ja see juhtub tegelikult, arvestades sotsiaalse keskkonna põhjustatud vajadusi.
Karantiinidest, kinnipidamisest, sotsiaalsest distantseerumisest või mis iganes nimest igas riigis oli, harjumused ei muutunud. Klientide pangakontoritesse viimiseks ei olnud vaja turunduskampaaniaid ega soodustusi preemiate või boonuste saamiseks.
Mõni kasutas seda pelgalt ettekäändena, et pääseda sulgemisest, kuid murettekitav oli see, kes pidi ellujäämiseks kodust lahkuma, sest pagariärisse minek võtab 50 eurot / peesot / dollarit. Seetõttu täheldatakse kriitilise olukorra keskel mõnes maailma piirkonnas, et haavatavad sektorid tungivad pangaautomaatidesse või pangaukstesse, otsides sularaha, mis aitab neil igapäevaselt maksta.
See reaalsus ei ole üürike, see näitab, et finantsasutuste poolt järgitud tehnoloogilise ümberkujundamise lähenemisviis ei lähe praeguses raamistikus lähedale klientide olukorra tegelikkusele. Ja selle mõistmine on pankade jaoks võtmetähtsusega ühise ärilise ja sotsiaalselt vajaliku strateegia saavutamiseks.
Kahe suurkuju näide: Amazon ja Alibaba
Seetõttu tasub küsida, kuidas Alibaba-sugused ettevõtted, kelle tegevus on finantssektorile suures osas võõras, on suutnud digiteerimist suurendada, edendades elektroonilise meedia massilist kasutamist. Ja selle jaoks töötas ta välja AliPay, mis viis Hiina selle maksevahendi eksponentsiaalselt oma elanikkonna hulka korrutama. Isegi tänavaostu saab lahendada mobiiliga, sundimata kontakti füüsiliste elementidega, mida me kõik püüame vältida.
Teisalt on hea meeles pidada, et isegi halva mainega on pangad endiselt hädavajalik teenus.
Seda isegi selle kasutamisel tekkiva ebamugavusega nii klientide seas kriitilisest hetkest süvenevate tööprobleemide tõttu kui ka töötajate seas, kes osutavad maailma eri osades turvaelementide, näiteks geelide, hilinenud pakkumist , kaitseprillid jms, hädavajalikud neile, kes suhtlevad oma tööajal nii paljude inimestega.
Samamoodi on hädaolukorras pangandusüksuste parimad jõupingutused täna ainult traditsioonilise ärimudeli kordamiseks, lisades mõned digitaalsed tööriistad, mis soodustavad toiminguid ilma üldsuse esinduseta filiaalides.
Arvestades, et praeguste sarnaseid isolatsioone saab tulevikus tõenäoliselt korrata, oleks aeg defekt muuta vooruseks ja võtta kasutusele tõhusam lähenemine teenuste tootmisliinide automatiseerimisele nii palju kui võimalik, võimaldades tekitada sünergiat erinevatel turgudel.
Pidades meeles, et teenus peab toimimiseks näitama oma mastaapsust. Seetõttu on aeg mõista ja laiendada ökosüsteemide loomist, mis on võimelised säilitama koostöövormingut, integreerides strateegiaid, nii et pakkujad ja kasutajad saaksid oma igapäevaelu jaoks tegelikke eeliseid, lisaks turunduslausetele.
Seetõttu on Alibabi või Amazoni välja töötatud digitaalne ökosüsteem meid taas eeskujuks, kuna see ühendab meedia-, e-kaubanduse ja tehnoloogiateenuse pakkujaid igalt turult. Selle eesmärk on saavutada elektroonilise kaubanduse mahu jätkusuutlik kasv kogu maailmas, teades, et selle eesmärgi saavutamiseks peavad eelised jõudma kõigi osapoolteni.
Kui pangandustegevus selle lähenemisviisi omaks võtaks, oleks see kindlasti selgelt parem alternatiiv. Teisisõnu, turvaliste ja kiirete elektrooniliste makseplatvormide lisamine ühisele teenuste pakkumisele, mis võimaldab kasutajal mugavamalt ja turvalisemalt juurde pääseda.
Isegi rohkem. Selle mudeli puhul on vanem kliendisegment, arvestades praeguseid olusid, pigem uute tööriistade kasutamiseks pigem varasemast, sest veelgi parem on, kui pakkumine on koondatud ühele kergesti ligipääsetavale saidile.
Tõenäoliselt on praegusest nõrkusest lähtudes lihaste koolitamise aeg kõige suurema hulga kasutajate koolitamine, mõeldes "pangakontor" uuesti kasutajasõbralike saitide toimimiseks ja vähem saastavate maksevahendite suunas.
Samamoodi oleks hea mõelda aastatuhandetele, tulevastele klientidele, kes kui enne pankadest põgenesid, teevad nad seda nüüd inimeste vastumeelsuse ja administratiivse ootamise suhtes suurema vastumeelsusega.
Võib-olla on aeg äri kohandada vastavalt kasutajatele ja mitte vastupidi. Ja sel viisil taastuda ja saada turul mainet.