Tagasiside sisaldab rida omavahel seotud elemente ja tähistab väljundi osa tagasitulekut sisendisse, see on kommunikatsioonivaldkonnas laialt kasutatav mõiste.
Tagasiside on termin, mida kasutatakse suhtlemisel laialdaselt, sest kui see on saatja ja vastuvõtja vahel tõhusalt läbi viidud, saab viimane vastuse pärast esimese välja antud sõnumit.
Kuid mitte ainult selles valdkonnas ei kasutata tagasiside mõistet, vaid seda terminit kasutatakse ka muud tüüpi valdkondades, näiteks käitumine, ärivaldkond.
Tagasiside, tagasisidega samaväärne termin, on selle täitmise osas ka erinevat tüüpi.
Tagasiside tüübid
Neid on kahte tüüpi:
- Positiivne tagasiside. Sellisel juhul suureneb esmalt ilmnenud esialgse stiimuli reageerimine.
- Negatiivne tagasiside. Eeldatakse vastupidist eelmisele, emitenti teavitatakse, et esialgne teave oleks parandatud.
Esiletõstetud tagasiside näited
Siin on mõned näited sõltuvalt kontekstist ja ulatusest, milles seda terminit kasutatakse:
- Suhtlus. Sel juhul kasutatakse tagasisidet sageli palju, kuna selles kontekstis on oluline teada, mida arvab saatja teile saadetud sõnumi vastuvõtja. Seda tüüpi arvamuste tundmine on väga kasulik toodete või teenuste, tootmisprotsesside muudatuste tegemiseks, muudatuste rakendamiseks, paranduste tegemiseks ja muud tüüpi küsimusteks, mis on seotud sõnumi alati täiustamise ja sellega seotuga.
- Haridus. Teine võimalus teada saada, kas selgitust mõistetakse haridusvaldkonnas, on õpilaste signaalide ja arusaamade hindamine. Kui tagasiside on negatiivne, on huvitav seda hinnata kontseptsioonide ja õpetamisprotsesside muutmiseks eesmärgiga, et klassi kuuluvad õpilased saaksid aru, mida ilmutatakse.
- Keha. Mõningaid ilminguid tervise ja sümptomite kohta võib lisada nn tagasisidesse, kuna see näitab märke või vihjeid selle kohta, kas midagi töötab õigesti või mitte. Need on teated selle kohta, mis võib juhtuda tervisega seotud aspektides. Näiteks võib palavik olla negatiivne näitaja, kuid samas kasulik, sest see muutub kaitseks viiruse vastu.
- Sotsiaalmeedia. Üheks sotsiaalvõrgustike kõige ihaldatumaks eesmärgiks on tagasiside. Näiteks Facebookis tegutsev ettevõte püüab parandada oma kaubamärgi mainet, laiendada oma ettevõtet, parandada müüki ja selleks on kasutajate arvamused ja kommentaarid ülitähtsad, et see saaks parandada või muuta ettevõtte haldamine, teenused või tooted.
- Kliendid. Näiteks kliendilojaalsusprogrammi loomisel on oluline teada, mida nad arvavad brändist pärast oma toodete või teenuste ostmist. Küsimustiku, intervjuu või üleskutse väljatöötamine, et klient kommenteeriks oma taju, on ettevõtetele väga kasulik näide tagasisidest.