Kui üksikisik kavatseb toodet või teenust osta, viib ta läbi otsustusprotsessi. Isegi kui te pole protsessist teadlik või see on kiire, on see tegelikult laiaulatuslik menetlus, millega tarbija võib silmitsi seista, ja selles tunnustatakse mitut sammu.
Ostuotsustusprotsessil on neli etappi:
1) Vajaduse tunnustamine: Tarbija tunnistab, et tal on probleem või vajadus, tundes lahknevust oma praeguse oleku ja soovitud oleku vahel. Näiteks tarbija, kes peab ostma leiba igapäevase toiduna igapäevaseks kasutamiseks. See on esimese järgu vajadus.
2) Teabe otsing: Inimene teostab mälu kaudu olemasoleva teabe sisemist analüüsi ja teostab välist teavet. Sel juhul võtate toote valimisel arvesse mõlemat võimalust. Need teabeallikad on jaotatud järgmistesse rühmadesse:
- Isiklik (pere, sõbrad, naabrid jne)
- Reklaam (reklaam, müüjad, riiulid, pakid jne)
- Avalik (meedia, tarbijaorganisatsioonid, sotsiaalvõrgustikud jne)
Teabe otsimise kaudu teab tarbija konkureerivaid kaubamärke ja nende omadusi.
3) Alternatiivide hindamine: Tarbija näeb igat toodet kui omaduste kogumit, millel on erinev võime pakkuda soovitud eeliseid ja rahuldada nende vajadusi. Näiteks soovib tarbija maastikuratast. Lõpliku otsuse tegemiseks on vaja tohutult erinevaid kaubamärke ja palju atribuute. Niisiis, peate selle kõik enne lõpliku otsuse tegemist teadmiseks võtma.
4) Ostuotsus: Tarbijal võivad olla eelistused mõne kaubamärgi suhtes. Samuti võib tekkida ostukavatsus. Kuid ostukavatsuse ja tegeliku ostu vahel võib olla protsess, kus mõjutavad teiste inimeste hoiakud ja ettenägematud olukorrategurid. Näiteks otsustab kasutaja televiisori osta, ta eelistab kaubamärki, kuid protsessi käigus juhindub ta sotsiaalvõrgustike arvamustest teistsuguse kohta, millel on samad omadused ja mis pakub suuremat garantiid. Ostu ajal on mitut tüüpi käitumist.