KPI-d (Key Perfomance Indicator) on mõõdikute kogum, mida kasutatakse ettevõtte tulemuste mõõtmiseks. Seda selleks, et oleks võimalik esialgsete kavandatud eesmärkide saavutamiseks võrrelda ja otsustada kõige tõhusamate meetmete üle. Neid tuntakse ka kui peamisi tulemusnäitajaid või kvaliteedinäitajaid
Nende kvaliteedinäitajate peamine eesmärk on olla aluseks ja aidata teha produktiivsemaid otsuseid. KPI võib olla (näiteks) poe külastuste arv või Facebooki lehel olevate "meeldimiste" arv.
Kvaliteedinäitajate (KPI) kehtestamiseks seadke eesmärgid
Kvaliteedinäitajatest või KPI-dest rääkides on vaja seada rida eesmärke, kuna seos nende mõistete vahel on väga tihe.
Ettevõtte või projekti eesmärgid on aluseks järgnevate turundusstrateegiate väljatöötamisele, tegevuskavale, mida järgitakse ja mida rakendatakse vastavalt püstitatud eesmärkidele.
Eesmärkide õigeks seadmiseks kasutatakse tavaliselt SMART-metoodikat, mis näitab, et need peavad olema konkreetsed, mõõdetavad, saavutatavad, asjakohased ja määrama realistliku aja nende täitmiseks. Iga eesmärk on soovitatav määrata sobivale isikule või osakonnale.
Levinumad eesmärgid on järgmised:
- Saavutada müügi kasv.
- Suurendage uute kasutajate liiklust.
- Parandage suhtlusvõrgustike kogukonda.
- Suurendage turuosa.
- Parandage kaubamärgi mainet.
- Paigutage ettevõte sektorisse, millele see vastab.
Nõuded kvaliteedinäitajatele (KPI-d)
Kvaliteedinäitajad (KPI) peavad olema:
- Asjakohane.
- Lihtne.
- Lihtne töödelda.
- Lühike.
- Täielik.
- Kellele omistatav.
- Peavad olema odavad ja odavad KPI-d.
- Ühelgi KPI-l ei tohiks olla rohkem kaalu kui teisel.
- Tuntud päritolu ja kontekst.
- Erinevate näitajate vaheline seos.
KPI-de näited
Need on mõned näited KPI-dest, mida kasutatakse, võttes arvesse strateegiaid ja suhtluskanaleid, kus neid rakendatakse.
- Sotsiaalvõrgustike KPI: Sotsiaalvõrgustike KPI-de lõppeesmärk on mõõta erinevates sotsiaalmeedias välja töötatud toimete mõju ja võrrelda sotsiaalvõrgustikes saavutatud tulemusi teiste kanalitega. See aitab teil valida oma ettevõttele parima kanali. Kvaliteedinäitajatena eristuvad järgmised, võttes arvesse iga sotsiaalvõrgustikku:
- KPI Twitteris: retweetide arv, lemmikud, vastused, nimekirjadesse lisamine, hastahgide mainimine, säutsude arv.
- KPI Facebookis: meeldimiste arv väljaannetes, jagamiste arv, kommentaarid, mainitud kordade arv, hinnangud kohalikel lehtedel.
- KPI YouTube'is: video taasesituse kestus, tellijate arvu suurenemine, meeldimiste ja mittemeeldimiste arv, loendid, kuhu need on lisatud.
Turunduspiirkonnas on palju kvaliteedinäitajaid, kuid klientide ligimeelitamiseks ja hoidmiseks ning ettevõtte toodete või teenuste reklaamimiseks on eri valdkondades kõige sagedamini kasutatavad järgmised:
- KPI e-turunduses: inimeste arv, kes avavad e-posti, nende inimeste arv, kes klõpsasid nimetatud e-posti aadressi, konversioonimäär, teenuse tellimusest loobumine, rämpspostiaadressid.
- KPI sisuturunduses: Aktsiate arv Twitteris ja Facebookis, kommentaaride arv nimetatud väljaande kohta, inimeste arv, kes on toote ostnud tänu ajaveebi sisule, registreerumised uudiskirjas.
- KPI analüütikas: kasutajate arv, kes lisavad toote ostukorvi, konversioonimäär, enim külastatud tootekategooriad, põrkemäär, lehevaatamised, arvamused.
- KPI brändingus: Mitu korda nad positiivselt mainivad kaubamärki, kriitikat või arvustusi, tänu blogi sisule toodet ostnud inimeste arv.
- KPI müügis: Uute klientide hankimise kulud (CAC), kliendi eluiga, risttoodete ostmine, kvalifitseeritud müügivihjed.
Enne KPI valimist esitatavad küsimused
Vajalike KPI-de valimiseks tuleb esitada järgmised küsimused:
- Milliseid eesmärke ja eesmärke ettevõte taotleb? Eesmärkide osas peab olema selge. Mugav on teha eelmine nimekiri sellest, mida bränd otsib.
- Kas need valitud KPI-d mõjutavad ärieesmärke?: Kui ärieesmärgid on valitud, on vaja vaadata, kas KPI-d mõjutavad neid eesmärke.
- Kas need on võrreldavad?: KPI-sid tuleb võrrelda mõne võrdlusalusega.
- Aidake ROI-d (investeeringutasuvus?) Arvutada KPI-d aitavad teil seda saavutada.
- Milline ettevõtte eest vastutav isik saab KPI-d?: Sõltuvalt osakonnast, kuhu nad on suunatud, on mõned mõõdikud huvitavamad kui teised.
- Kes mõõdab KPI-sid ja milliste vahenditega?: Oluline on teada ja nimetada spetsialist, kes teab, mida ta teeb, samuti on tal vajalikud vahendid.