Oskusteave ehk "know how" on erilised võimed, oskused ja teadmised, mille inimene või ettevõte on omandanud teatud ülesande täitmiseks või arendamiseks.
Inglise keeles "know how" tähendab "teadmist, kuidas teha", see peegeldab tõsiasja, et inimesel või organisatsioonil on teatud teadmised või oskused, mis võimaldavad tal ülesannet teha või projekti edukalt läbi viia.
Tavaliselt ei ole oskusteave kergesti korratav, vaid see on omandatud kogemuste, katse-eksituse ja oskuste arendamise kaudu teatud aja jooksul. See võib olla võti edukaks ettevõtteks olemise või mitte.
Oskusteabe elemendid
Oskusteavet võib moodustada mitu elementi. Nende hulgas on:
- Tehnilised teadmised.
- Protseduurid
- Oskused.
- Valemid
- Tehnikad.
- Suhtumine.
Oskusteabe omadused
Oskusteabe põhiomaduste hulka kuuluvad:
- See on eristav element. Kõige edukamatel ettevõtetel on need eriteadmised, mis võimaldavad neil konkurentidest eristuda.
- Tavaliselt hoitakse seda saladuses või pole konkurendid teada.
- Sellel on äriline huvi ja see võimaldab luua lisaväärtust.
Kuidas areneb oskusteave
Tavaliselt areneb see läbi kogemuste. Ettevõtted, kes on mitu aastat teatud kaupu ja teenuseid tootnud, õpivad, kuidas oma tootmist parandada ja millised on kõige tõhusamad protseduurid. See on vigadest õppimine, tulemuste parandamiseks uute valemite proovimine ja keskkonna muutustega kohanemine.
Oskusteabe rakendus
Oskusteabe selge näide on frantsiisimine. Need ettevõtted maksavad eduka ettevõtte oskusteabe kasutamise eest tasusid. Frantsiisiandja annab frantsiisivõtjale äri tegemise valemi või meetodi, mida tuleb korrata, et proovida saada samu positiivseid tulemusi kui algsel frantsiisiandjal.
Kui konkurendid tunneksid ja kopeeriksid frantsiisiandja edukaks muutmise teadmised ja tehnikad, oleks frantsiisisüsteem mõttetu.