Sotsiaalse meedia plaan määratleb strateegiad ja tegevused, mis on vajalikud ettevõtte eesmärkide saavutamiseks sotsiaalsetes võrgustikes. Lisaks aitab see meeskonnal kontrollida sotsiaalvõrgustike haldamist, võttes muu hulgas arvesse eesmärke, eelarveid, reklaamikampaaniaid, kommentaare.
Suhtlusvõrgustikud on muutnud kaubamärkide kasutajatega suhtlemise viisi, murdes neid eraldanud barjääri ja pakkudes neile ideaalse platvormi üks-ühele vestluse loomiseks. Brändid ei näe sotsiaalmeediat enam ainult suhtluskanalina, vaid ka müügivahendina.
Sotsiaalmeedia kava koosneb mitmest osast, mis kõik on olulised, kuna need sõltuvad üksteisest. See on tegevuskava, mis tähistab teed, mille kaudu ettevõte oma strateegiaid ellu viib.
Kuidas koostate sotsiaalmeedia kava?
Iga ettevõte peab oma sotsiaalmeedia kava kohandama vastavalt oma eesmärkidele. Need on selle loomise etapid.
1. Olukorra analüüs
Esimene asi, mida sotsiaalmeedia plaan peaks kaaluma, on a hetkeolukorra analüüs. Selleks uurime ettevõtte sisemist ja välist keskkonda, et teada saada, kus see asub.
Sisemise aspektina tuleb väljatöötatud uuringute kaudu vastata järgmistele küsimustele:
- Meist? Määratlege, mis on ettevõte.
- Mida pakutakse? Pakutavad tooted või teenused …
- Kuidas ressursid on? Meil on piisavalt või piiratud ressursse.
- Kuidas on online maine? Mida ettevõtte kohta sotsiaalvõrgustikes räägitakse.
- Mida ja kus on seni tehtud? Milliseid kampaaniaid on läbi viidud ja millistes võrgu- ja / või võrguühenduseta kanalites.
Välise taseme osas on hea teada järgmist: konkurentsi olukord (mida see teeb, kuidas ja kus), demograafilised, majanduslikud, tehnoloogilised, poliitilised ja sotsiaal-kultuurilised tegurid.
Kogu selle teabe põhjal koostatakse ettevõtte SWOT-analüüs, mis võimaldab väga visuaalselt haarata kaubamärgi sisemisi omadusi, nõrkusi ja tugevusi ning välist olukorda, ohte ja võimalusi.
2. Eesmärgi loomine
Uuringu- ja konsultatsioonifirma Forrester lõi 2007. aastal POST-meetodi (inimesed, eesmärk, strateegia ja tehnoloogia). See on sotsiaalmeedia kava strateegia loomisel väga tõhus meetod.
See meetod koosneb järgmisest:
- P. Inimesed (inimesed): See element on oluline enne sotsiaalmeedia strateegia alustamist. Peate teadma, keda ettevõte sihib ja millised on nende inimeste omadused. Peate sihtmärgi õigesti määratlema.
- O. Eesmärgid: Need peavad olema realistlikud ja mõõdetavad eesmärgid. Soovitav on luua üks selge eesmärk. Mõned eesmärgid Need võivad olla näiteks:
- Parandage kaubamärgi mainet.
- Tugevdada suhteid klientidega.
- Hankige kvalifitseeritud külastajaid.
- Positsioneerige end konkreetse sektori ekspertidena
- S. Strateegia: Pärast eesmärkide määratlemist tuleb välja töötada strateegia, st tegevuste kogum, mille eesmärk on seatud eesmärkide väljatöötamine. Selles etapis on vaja määratleda, millistes sotsiaalsetes võrgustikes on ettevõttel kohalolek, sagedus, millist keelt kavatsetakse kasutada jne. Kui suhtlusvõrgustikud on valitud, on aeg sisu luua. Selles etapis peab olema selge, et seda tuleb kohandada vastavalt igale vormingule ja keelele.
- T. Tecnology (tehnoloogia): Sel juhul valitakse sobivad tööriistad, mis võimaldavad sotsiaalvõrgustikke tõhusamalt hallata.
3. KPI-de valik ja tulemuste mõõtmine
Sotsiaalsete võrgustike toimingute ulatuse teadmiseks peate mõõtmiste tegemiseks märkima mõned KPI-d. Need tuleb kehtestada sotsiaalmeedia kavas eelnevalt määratletud eesmärkide ja strateegiate põhjal.
KPI-sid saab koostada vastavalt interaktsioonidele vastavalt jälgijate arvule, publikatsioonidele meeldimiste või klikkide arvule või näiteks sotsiaalvõrgustike konversioonide arvule.
Oodatud tulemuste mittesaamise korral võib tehtud mõõdikute põhjal tuvastada vigu ja seeläbi uuesti määratleda tegevused, mis võivad olla kavandatud eesmärkide saavutamiseks optimaalsemad.
4. Kriisikäsiraamat
Mõnikord võivad asjad kujuneda teisiti, kui ettevõte ette näeb. Võib ilmneda ärimaine kriis, mida tuleb juhtida. Seetõttu on teie jaoks oluline, et kaubamärk sisaldaks a situatsiooniplaan, mille saab teada kogu meeskond, kes need sammud läbi viib.
