✅ Apple'i kaupluste üksikasjad töötavad ideaalselt

Lang L: none (table-of-contents)

Et ettevõte oleks pidevalt edukas, on oluline, et kõik oleks korralikult kontrollitud ja hoolitsetud. Apple'is teavad nad seda ja seetõttu ei jäta nad kedagi ükskõikseks iga kord, kui nad uue toote turule toovad või uue kaupluse kogu maailmas avavad. Apple Stores ei ole pelgalt kauplused, nende arhitektuuri ja sisemise toimimise eest hoolitsetakse ja hellitatakse peensusteni.

Nii palju, et paljud esemed - näiteks mööbel või poekotid - on loodud ajutiselt ja neil on isegi oma patendid - näiteks kuulsad läbipaistvad trepid. Kogu see hoolitsus ja vaev pole üllatav, sest Apple Store'i idee idee taga oli Steve Jobs ise.

Kui Steve Jobs naasis Applisseja Keset kriisi 1997. aastal oli mulle väga selge, et tootetoe ostmisel või taotlemisel on vaja parandada kasutajakogemust. Seni müüsid Apple'i tooteid teised ettevõtted, peamiselt kaubanduskeskustes, ja see ei meeldinud Steve Jobsile. Ta uskus, et Apple'i toodetel peaksid olema oma poed koos oma töötajatega, kes mõistavad toodet ja usuvad sellesse täielikult. Nii nad asusid tööle ja aastal 2000 ehitati nad ääremaaleCupertinomõnes ladus, et luua erinevaid võltsitud kaupluste mudeleid ja seeläbi katsetada uut kujundust ja selle levikut.

See oma kaupluste avamise manööver oli Apple'i tollase ebakindla majandusolukorra tõttu tõesti riskantne. Toodete müük suurtes kaubanduskeskustes kolmandate isikute kaudu andis vähemalt kindla sissetuleku ja Jobsi idee oli just see sissetulekuallikas korraga sulgeda. Kuid nagu me juba teame, ei saanud keegi Jobsi peatada. Vahendusfirmadega sõlmitud lepingud tühistati ning lõpuks avati kaks esimest Apple'i poodi 2001. aastal Virginias Tysons Corneri ja Californias Glendale'i linnades.

Selle esimese nädalavahetuse jooksul tuli neid külastama üle 7700 inimese, kes jätsid ka enam kui 600 000 dollarit kasumit. Jällegi oli Steve Jobsil selle turundusstrateegiaga õigus ja täna on Apple'il 495 kauplust 17 riigis ja nende arv kasvab jätkuvalt. Uue poe avamisel on isegi oma nimi,NSO (uue poe avamine) ja see on üsna sündmus, kus üritusele lendavad isegi ettevõtte olulised juhid.

Täna Apple'i poodi sisenemine kliendina on üsna suur kogemus, kuid seda enam töötajana. Apple'i poodi tööle valimine pole lihtne ülesanne, tegelikult on parim viis tööle võtta, kui keegi soovitab teid seestpoolt. Need on mõned kurioosumid, millest mõned on öelnud töötajate või õigemini endiste töötajate pooltApple pood mille oleme kogunud:

Mõnda lauset ei saa öelda. Näiteks "kahjuks", "ma ei tea", "katki" jne.
Täpsus on ettevõttes üks põhinõudeid, tegelikult on see vallandamise peamine põhjus.
Töötajale määratud e-posti postkasti ei saa vaadata väljaspool Apple Store'i.
Kui täidate rahulolu-uuringu, jõuab see kliendi teenindanud töötajani (ja tema juhendajani) ning saab hindeks nn.NPS (Net Promoter Score). Neid punkte kasutatakse selle hindamiseks ja edendamiseks.
Töötajad aplodeerivad palju. Mitte ainult kliendid, isegi kui lahkute ettevõttest vabatahtlikult, saate ühe neist aplausidest.
Apple hoiab uusi tooteid ülimalt saladuses isegi oma töötajate eest. Näiteks kuiiPhone 5 kavatses turule minna, kaablidvalgustus nad saadeti Apple Storesesse enne nende ametlikku väljakuulutamist. Isegi selle kaabli disain oli saladus, kuni selleni, et nad tarnisid uued kaablid mannekeeniga, mis jäljendas vana 30-kontaktilist. Pärast uue kaabli väljakuulutamist saadeti neile uute pistikute kuvamiseks juhised jope eemaldamiseks.
On tavaline, et paarid tekivad töötajate vahel - ja Apple ei kurda -, aga kui oleteJuhataja, on väga tõenäoline, et teid viiakse teise poodi.
Sotsiaalvõrgustikes on keelatud kirjutada tööst, veel vähem vormiriietuses fotosid üles laadida. See on loonud mõned anonüümsed töötajate võrgustikud, kus nad saavad oma töökogemust jagada.
ÜRO enim respekteeritud taseApple pood kutsutakseGeenius. See saavutatakse alles pärast aastaid poes töötamist. Nad vastutavad seadmete parandamise eest ja kui jõuate sellele tasemele, siis reisiteCupertino võiAustin paar nädalat intensiivse koolituse saamiseks.
TheSpetsialist Nad on töötajad, kes üritavad müüa Apple'i tooteid ja saada müügi eest "vahendustasu" - rohkem nagu lisandmoodulid -, mida omakorda jälgitakse.
Kui keegi ostab lühikese aja jooksul liiga palju materjali, võidakse teda jälgida, et näha, kas ta ostab materjali edasimüügiks - see kehtib eriti USA-s, kuna tooteid saab osta dollarites odavamalt kui Euroopas.
Võite poes olla nii kaua, kui soovite seadmeid kasutada … seni, kuni te teisi kliente ei häiri - ja teil pole halba lõhna.
Apple'i peakontor Cupertinos on ettevõtte sisemiselt tuntudApple poodMida 'Emalaev‘ (Emalaev)
Nad ei paranda teid isegi siis, kui teete nende toodetele viitamisel vigu (näiteks kui ütletema vaatan, selle asemelApple'i kell).
Kõigi uute töötajate jaoks on olemas koolitusprogrammPõhikoolitus.
On tubeVIP kuulsustele, kes soovivad osta Apple'i toodet. Näiteks New Yorgi 5. avenüü kauplus on avatud 24 tundi ja seal on üks nendest tubadest.
Kõikides kauplustes pakuvad nad klientidele tasuta töötube, kuhu saate minna nii palju kordi kui soovite.
TheApple pood Hiinas olevad võltsingud on originaalidega nii sarnased, et isegi töötajate arvates töötavad nad Apple'is.