Mitteverbaalne suhtlus on suhtlusprotsess, mis avaldub žestide, väljendite või kehaliigutuste kaudu. Mitteverbaalse suhtluse läbiviimisel on kehakeel võtmetähtsusega.
Mitteverbaalse suhtlemise eesmärk on sõnumi edastamine žestide, näoilmete või teatud asendite abil.
Verbaalsel suhtlusel pole seda tüüpi suhtlemisel kohta, vaid see põhineb kehakeelel.
Ei ole kerge ülesanne väljendada seda, mida ei saa rääkida, nii et mitteverbaalse suhtlemise hõlpsat haldamist võib pidada suureks oskuseks. Suur oskus, mida hinnatakse eriti müügiosakondades.
Žest, pilk või kindel poos võivad anda palju teavet selle kohta, mida inimene sel hetkel mõtleb või tunneb. Mitteverbaalne suhtlus on kohati teadvustamatu suhtlusprotsess.
Mitteverbaalse suhtlemise tunnused
Mitteverbaalsest suhtlusest peetakse palju rohkem teavet kui verbaalsest suhtlusest. Nii oluline on mitteverbaalne suhtlus, et hinnanguliste andmete kohaselt moodustab esimene 65% ja teine 35% sellest, mida edastame.
Need on seda tüüpi suhtluse peamised omadused:
- Valdavad on väljendid: Näoilmed ja žestid tähistavad inimese seisundit, samuti tema välimust. Näiteks kui keegi on depressioonis, saate seda ilmselt tema nägu vaadates öelda ja tal ei pruugi tekkida tahtmine riietuda, ta on hooletu ja ei pööra tähelepanu oma välimusele.
- Mitteverbaalse suhtlemise tähtsus: See on palju paljastavam kui verbaalne suhtlus, sest mitu korda ei saa seda varjata ja kontrollida. Näiteks arutelus, ehkki kasutatavate sõnade toon on kontrollitud, võivad žestid ja kehaliigutused väljendada vastupidist. Siit ka suur protsent, mis määratakse kindlaks selle tähtsuse poolest.
- See on alati olemas: See avaldub alati, ka läbi vaikuse. Viimane võib olla ka vastus.
Mitteverbaalse suhtluse elemendid
Need on mitteverbaalse suhtluse tüübid, mis kõige rohkem silma paistavad:
- Asendid: Need näitavad, mida keegi tunneb, ja on väga informatiivne, et teada saada, milles ta viibib.
- Avaldised: Näoilmed on ideaalne termomeeter, et teada saada, kas keegi on kurb, õnnelik või masenduses.
- Žestid: Tavaliselt on nad vestluse ajal väga kohal ja nad tekivad siis, kui teavet vahetatakse erinevate vestluskaaslastega. Näiteks on uudiste üllatuse või kahetsuse žestid tavalised ja tähistavad seda, mida see inimene konkreetsel hetkel tunneb.
- Välimus: See on tihedalt seotud vaimse seisundiga, milles inimest tuleb ja tuleb arvestada, kui räägime mitteverbaalsest suhtlusest. Tänu sellele saame teada kellegi vanust, päritolu või sugu.
Mitteverbaalne suhtlusnäide
Nagu me juba varem mainisime, on mitteverbaalne suhtlus müügiosakondades kõrgelt hinnatud. Hea müügimees ei paista silma mitte ainult selle poolest, mida ta ütleb, vaid ka selle poolest, mida tema keha edastab.
Hea müügiesindaja on enesekindel, sõbralik, naeratab ja on sõbralik. Žestid, käitumisviis ja isegi klientidesse suhtumine võivad müümisel palju muuta.