Kasutaja on isik, kes kasutab regulaarselt toodet või teenust. See on mõiste, mida kasutatakse laialdaselt arvuti- ja digitaalsektoris.
Kasutajaid saab eristada, võttes arvesse kasutatavaid teenuseid. Näiteks tähendab spordiasutuse kasutaja seda, kes käib regulaarselt keskuses mingisuguse spordiala harrastamiseks. Teiselt poolt on arvutikasutaja see, kes kasutab erinevaid programme või surfab Internetis.
Sotsiaalvõrgustike kasutaja oleks see, kes tavaliselt kasutab seda tüüpi platvormi ühenduse loomiseks, navigeerimiseks, enda teavitamiseks ja nende digitaalse meedia osas värskendamiseks.
Internetis on palju erinevaid kasutajaid, kes jagunevad sõltuvalt nende kasutamisest erinevatel platvormidel. Näiteks on blogijateks need kasutajad, kes kirjutavad ajaveebi sisu, Interneti-kasutajat nimetatakse selleks, kes kasutab Internetti üldisel viisil, või vastutab veebisaidi õige arendamise eest veebimeister.
Lühidalt öeldes on kasutaja see, kes regulaarselt teatud teenust kasutab, olenemata sektorist, kus see toode või teenus asub.
Nii erinevates mõistetes nagu klient, kasutaja ja tarbija on palju segadust. Seetõttu on vaja teada nende erinevusi.
Tarbija, kliendi ja kasutaja erinevus
Need on peamised erinevused:
- Klient. Klient on isik, kes tavaliselt ostab teatud kaubamärgi tooteid või teenuseid. Ta on lojaalne klient, kui ta ei kõhkle omandamast brändilt vajalikku, välistades konkurentsi. Nad on kõik need, kes ostavad alati oma lemmikpoest, nad teevad seda korduvalt ja on samuti alati teadlikud, et selle kaubamärgi uued esemed võivad neid proovida. Näiteks inimene, kes ostab iga päev sama kaubamärgiga leiba ja saiakesi.
- Tarbija. Sel juhul räägime üldisemast kontseptsioonist, see pole pühendunud ühele kaubamärgile. Võite osta mis tahes tüüpi toote, ilma et vaataksite selle taga olevat ettevõtet. See puudutab kõiki neid inimesi, kes tarbivad kaupu või teenuseid, mille turg neile kättesaadavaks teeb.
- Kasutaja. See on see isik, kes kasutab toodet või teenust regulaarselt ning tunneb selle kasutamisel eeliseid ja rahulolu, sisestamata nii palju selle taga olevat kaubamärki, vaid selle kasutamisel saadud kasu.