Külmkutsumine - mis see on, määratlus ja mõiste

Külmkõned on müügitehnika potentsiaalsete klientide ligimeelitamiseks, ilma et nad konkreetsel hetkel suhtlust ootaksid.

Külma kõne eesmärk on potentsiaalsete klientide tundmaõppimine ja nende kaasamine andmete teise järgmisse etappi, kus telefonimüüki tehakse.

Erinevused telefonimüügi ja külmkõne vahel

Ehkki esialgu võib neid segi ajada, on neil kõigil rida erinevaid omadusi ja eesmärke.

  1. Külm kõne: See on telefonimüügi esimene samm, selle eesmärk on reklaamida ja veenda rohkem. Näiteks kui nad ootamatult helistavad, et anda teavet autokindlustuse kohta. See on kõne, mida pole oodata ja selle potentsiaalse kliendi võimaluste väljakutse ajal uuritakse.
  2. Telefonimüük: Selle toimingu korral soovib müüja veenda kasutajat oma toodet või teenust ostma. Varem on neid ettevalmistatud erinevate tehnikate abil, et avaldada survet ja väga veenvat tööd.

Kuidas külma kõne teha

Külma kõne tegemisel pole konkreetset edu valemit. Kindel on see, et igal müüjal on oma trikid, kuid on tõestatud soovitusi, mis võivad selle külma kõne edukaks muuta.

Kõne aeg mõjutab palju, ettevõttele suunatud profiilil on palju pistmist selle hindamisega, mis kell on kõige soovitatavam, et vastuvõtja suhtumine oleks teabe vastuvõtmisele avatum.

Telemarketeri poolt helistamisel rakendatav turvalisus on hädavajalik, järgneva müügi saab teises etapis või isiklikult kohtuda.

Mõned sammud, mis toimivad külmakõnede tegemiseks, on järgmised:

  • Kõne algatamisel ametlikult tutvustage ennast: Saaja jaoks on oluline tuvastada, kes talle helistab.
  • Selgitage kõne põhjuseid:Teabe edastamine suurendab alati kindlustunnet potentsiaalse kliendi tundmiseks, milles ootamatu kõne seisneb.
  • Küsi, kuid katkestamata: Vältige pidevaid katkestusi, jättes kliendile oma kahtlusi ja küsimusi väljendama.
  • Kontrollige andmeid:On väga oluline kokku võtta ja täpsustada kliendi andmed, võimalik kohtumine ühe või järgmise kõne korral.
  • Leidlik ja tõhus ekspositsioon:Jätke teave selgelt ja eksponeeritult viisil, mis on potentsiaalsele kliendile üllatav ja kasulik.
  • Kirjutage skript:Juhendi olemasolu on oluline, et keskenduda olulistele kommentaaridele ja mitte lasta end mittevajalikel teemadel kiusata.
  • Kõnelogi:Juhendi ja kõnede järjekorra läbiviimine muudab töö lihtsamaks ja parandab järgitavat planeerimist, kuna kui ekslikult helistatakse samale kasutajale, vähendaks see tehtud töö usaldusväärsust.

Külmakõnede eest vastutaval isikul on lihtsam oma tööd teha ja tulemusi saavutada, kui see, kui osatakse inimesi kuulata ja inimestega rääkida, meeldib neile regulaarselt.

Lemmik Postitused

Marta Flich: "Majandus on teadus, mis ennustab tagantjärele."

Kui peaksin määratlema meie intervjueeritava, kasutaksin järgmisi omadussõnu: intelligentne, muretu, loov ja mitmekülgne. Me räägime näitlejannast, režissöörist ja majandusteadlasest Marta Flichist, naisest, kelle jaoks pole väljakutset, mis võiks talle vastu panna. Martal on Valencia ülikoolis majandusteaduste kraad ja rahvusvahelise kaubanduse magisterLisateave…

Vaatamata Ameerika Ühendriikide puudumisele leping TPP-s

Näib, et Vaikse ookeani piirkonna partnerlusleping (TPP) pole veel surnud. Üksteist riiki on suutnud lepingu päästmiseks saavutada minimaalse kokkuleppe. Seda kõike läbirääkimistelt taandunud USA puudumisel. Vaatamata saavutatud konsensusele on leping Loe edasi tõttu kaotanud majandusküsimustes tugevuse…

66% noortest hispaanlastest soovib kodu omada

Hispaania mentaliteet koduomandis on muutumas. ING Banki uuringu kohaselt on kodu ostmisest huvitatud üha rohkem noori. Head turutingimused on tähendanud, et hüpoteeklaenude sõlmimine on viimastel aastatel märkimisväärselt kasvanud ja et Loe edasi…

EL kaotab e-kaubanduse geograafilised tõkked

Kellele pole kunagi juhtunud, et veebist ostes blokeeritakse nende ostud või suunatakse need teistesse Euroopa Liidu osariikide veebisaitidele? Tundub, et Euroopa ametivõimud on sellele probleemile vastuse leidnud. Euroopa Parlamendi, Euroopa Komisjoni ja nõukogu läbirääkijad on jõudnud loe edasi…