Külmkõned on müügitehnika potentsiaalsete klientide ligimeelitamiseks, ilma et nad konkreetsel hetkel suhtlust ootaksid.
Külma kõne eesmärk on potentsiaalsete klientide tundmaõppimine ja nende kaasamine andmete teise järgmisse etappi, kus telefonimüüki tehakse.
Erinevused telefonimüügi ja külmkõne vahel
Ehkki esialgu võib neid segi ajada, on neil kõigil rida erinevaid omadusi ja eesmärke.
- Külm kõne: See on telefonimüügi esimene samm, selle eesmärk on reklaamida ja veenda rohkem. Näiteks kui nad ootamatult helistavad, et anda teavet autokindlustuse kohta. See on kõne, mida pole oodata ja selle potentsiaalse kliendi võimaluste väljakutse ajal uuritakse.
- Telefonimüük: Selle toimingu korral soovib müüja veenda kasutajat oma toodet või teenust ostma. Varem on neid ettevalmistatud erinevate tehnikate abil, et avaldada survet ja väga veenvat tööd.
Kuidas külma kõne teha
Külma kõne tegemisel pole konkreetset edu valemit. Kindel on see, et igal müüjal on oma trikid, kuid on tõestatud soovitusi, mis võivad selle külma kõne edukaks muuta.
Kõne aeg mõjutab palju, ettevõttele suunatud profiilil on palju pistmist selle hindamisega, mis kell on kõige soovitatavam, et vastuvõtja suhtumine oleks teabe vastuvõtmisele avatum.
Telemarketeri poolt helistamisel rakendatav turvalisus on hädavajalik, järgneva müügi saab teises etapis või isiklikult kohtuda.
Mõned sammud, mis toimivad külmakõnede tegemiseks, on järgmised:
- Kõne algatamisel ametlikult tutvustage ennast: Saaja jaoks on oluline tuvastada, kes talle helistab.
- Selgitage kõne põhjuseid:Teabe edastamine suurendab alati kindlustunnet potentsiaalse kliendi tundmiseks, milles ootamatu kõne seisneb.
- Küsi, kuid katkestamata: Vältige pidevaid katkestusi, jättes kliendile oma kahtlusi ja küsimusi väljendama.
- Kontrollige andmeid:On väga oluline kokku võtta ja täpsustada kliendi andmed, võimalik kohtumine ühe või järgmise kõne korral.
- Leidlik ja tõhus ekspositsioon:Jätke teave selgelt ja eksponeeritult viisil, mis on potentsiaalsele kliendile üllatav ja kasulik.
- Kirjutage skript:Juhendi olemasolu on oluline, et keskenduda olulistele kommentaaridele ja mitte lasta end mittevajalikel teemadel kiusata.
- Kõnelogi:Juhendi ja kõnede järjekorra läbiviimine muudab töö lihtsamaks ja parandab järgitavat planeerimist, kuna kui ekslikult helistatakse samale kasutajale, vähendaks see tehtud töö usaldusväärsust.
Külmakõnede eest vastutaval isikul on lihtsam oma tööd teha ja tulemusi saavutada, kui see, kui osatakse inimesi kuulata ja inimestega rääkida, meeldib neile regulaarselt.
