4 C turunduse kontseptsiooni kasutatakse viidates turunduse strateegiale, mis on suunatud tarbijale, tema soovidele ja vajadustele. Turunduse 4 C-d on tarbija, suhtlus, mugavus ja hind.
Tarbijate suundumuste ja ka uute sotsiaalsete suhtluskanalite areng on toonud kaasa muutuse alustes, millele ettevõtted täna rakendavad turundusstrateegiaid rajavad.
4 C-d tekivad täiendusena tuntud 4 P-dele - turundus, toode, hind, müügikoht ja reklaam.
Mis on turunduse 4 C-d?
Seega, kui varem keskendus turundus tootele või teenusele ja selle omadustele, siis tänapäeval keskendub strateegia täielikult tarbijale, tema soovidele ja vajadustele, motivatsioonidele ja puudustele.
- Tarbija
- Suhtlus
- Mugavus
- Maksumus
Milleks kasutatakse 4 C-d?
4 C-d täiendavad turunduse 4P-d ja juhivad lõplikku turundusstrateegiat. Selle eesmärk on panna tarbija tundma end kaubamärgi poolt kuulatuna ja mõistetuna, kes pakub neile kõiki võimalikke mugavusi nii, et nende ostukogemus oleks lihtne, mugav ja kiire ning et suhe sellega oleks lähedane ja loomulik.
- Tarbija: See on strateegia telg ja bränd peab talle kogu müügiprotsessi jooksul pakkuma diferentseeritud väärtuspakkumist, alates esimesest lähenemisest turunduskampaaniaga kuni müügini ja unustamata müügijärgset teenindust. Näiteks:
- Kas ma tean oma tarbijat? Kuidas saaksin teie vajadusi paremini rahuldada? Kas ma teen teie vajadusi tõhusalt?
- Harjutage aktiivset kuulamist, et põhjalikult teada oma soove ja motivatsiooni, olge muu hulgas ennetav lahenduste pakkumisel ja kiirendage tarneaega.
- Suhtlus: Eesmärk on luua lähedased suhted. Brändid suhtlevad oma sihtrühmaga kahepoolsel ja isikupärastatud suhtlemisel oma lemmikkanalite kaudu, mille hulgas sotsiaalsed võrgustikud mängivad põhirolli.
- Kas ma olen oma tarbijale kättesaadav? Kas lisan väärtust uudsete lahenduste pakkumisega? Kas pakun mitut kontakti? Kas ma lahendan teie kahtlused või probleemid agaralt?
- Pakkuge head klienditeenindust, mis haldab tõhusalt ja väledalt tarbijaprobleeme.
- Mugavus: See seisneb lihtsa, hästi korraldatud ja aega säästva ostuprotsessi pakkumises tarbijale.
- Kas minu veebisaidil on filtreid toote kiiremaks leidmiseks? Kas ostuprotsessil on palju klikke?
- Vähendage veebimüügiks vajalike toimingute arvu, looge preemiatel põhinevad lojaalsussüsteemid või pakkuge muid tooteid, mis täiendavad või täiendavad valitud toodet. Lühidalt, pakkuge head ostukogemust, mis kutsub teid tulevikus kordama.
- Maksumus: See ületab tarbija makstud hinda, kuna see hõlmab muid elemente, mis võivad põhjustada tema keeldumise ostu lõplikust sooritamisest, see tähendab, et analüüsitakse takistusi, mida tarbijal on vaja ostu sooritada.
- Kas minu poes maksmiseks tekivad tavaliselt järjekorrad? Kas poodi jõudmine võtab kaua aega? Kas hinnateave on kättesaadav? Kas veebipõhisel ostuprotsessil on palju samme? Kas sundin ostjat ostmiseks täitma registreerimisvormi?
- Tarbija on enam-vähem hinnatundlik, sõltuvalt sellest, kui hea kogu ostukogemus on. Kui soovitud toode asub kaugel, väike asukoht ja tasumiseks moodustuvad järjekorrad, olete valmis võtma kogu selle reisi maksumuse, aja ja hinna, kui toodet tõesti soovitakse. Kui ei, siis loetakse maksumust väga kõrgeks ja see langetab ostu, otsides muid väiksema kogukuluga võimalusi.
Nagu nägime, muutuvad turundusvõtted ja -strateegiad aja jooksul, et kohaneda praeguste trendidega. Seega võivad tänapäeva tehnikad tulevikus vananeda, pidades seega leiutama uusi strateegiaid, et jõuda tarbijani ja panna nad brändi atraktiivseks ja soovitavaks tajuma.